Garanti Kapsamındaki Bosch Kombi Arızası İçin Ücret Talebi Reddedildi

Bosch markalı yoğuşmalı kombimi alalı henüz altı ay bile olmamışken pazartesiden beri yaşadığım arızalar ve yetkili servisin yaklaşımı beni gerçekten bıktırdı. Önce kombinin ekran kartının yandığını söyleyip bunun garanti kapsamına girmediğini belirttiler. Buna rağmen ürünü yeni almamıza karşın hiçbir şekilde garanti desteği sunmadılar. Ekran kartı için ücret talep edilmesini kabul edip, gerekli itiraz ve hak arama süreçlerimizi sonradan işletmeyi düşünerek değişimi yapmalarını istedik.

Daha sonra ise kombide başka parçaların da arızalı olduğu, tüm işlemler yapıldığında bedelin yaklaşık 20.000 TL civarına çıkabileceği söylendi. Altı ayını bile doldurmamış bir kombide bu kadar kısa sürede bu kadar arıza olmasının normal olmadığını, cihazda ana bir sorun veya üretimden kaynaklı bir problem olabileceğini kendilerine açıkça ilettim. Buna rağmen hiçbir parçayı garanti kapsamında değerlendirmediler ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler.

Bu kadar yeni bir cihaz için yüksek meblağlı onarım bedelleri çıkartılması ve hiçbir şekilde garanti desteği verilmemesi nedeniyle kombinin ayıplı/ sorunlu olduğunu düşünüyor, ürün değişimi talep ediyorum. Daha önceki başvurumda da olumsuz dönüş aldığım için bu kez Tüketici Hakem Heyeti üzerinden bütün yasal haklarımı sonuna kadar kullanmayı planlıyorum.

Bosch’tan, bu kadar kısa sürede arıza veren kombimin ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini, başka tüketicilerin de benzer sorunlar yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.