Basit İşlem İçin Yüksek Servis Ücretiyle Mağduriyet Yaşadım

Bosch marka kombimin oda termostatı çalışmadığı için Bosch çağrı merkezini aradım. Telefonda, eğer teknik olarak sadece bir tuşa basmam gerekiyorsa bunu kendim yapabileceğimi, aksi halde kombinin sürekli yüksek ısıda çalışıp evi gereğinden fazla ısıttığını özellikle belirttim. Buna rağmen mutlaka servisin gelmesi gerektiği söylendi, hiçbir teknik yönlendirme yapılmadı.

Bugün saat 14.50 civarında İzmir Karabağlar’da Alfaterm Bosch yetkili servis eve geldi. Servis görevlisi, kombide sadece bir tuşa basarak oda termostatını aktif hale getirdi ve bunun "kullanıcı hatası" olduğunu söyleyip 750 TL servis ücreti talep etti. Ücreti kabul etmeyince, bu bedeli ödemezsem bir daha bana hizmet vermeyeceklerini ifade ettiler. Cihazım en fazla 5–6 ay önce kuruldu, yani oldukça yeni ve garanti kapsamında olmasına rağmen, telefonda bilerek hiçbir teknik bilgi verilmeden eve gelinip basit bir işlem için benden ücret istenmesi beni mağdur etti.

Çağrı merkezi görüşmesinde de, servise gelmeden önce oda termostatının bozulmuş olabileceği, cihaza yeniden bağlanacağı gibi teknik ihtimallerden bahsedildiği halde, işlem sonrası bunu kullanıcı hatası olarak nitelendirip servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki yeni cihazım için sadece bir tuşa basılarak çözülen bu işlemden dolayı 750 TL talep edilmemesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.