to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Akü Ücretine Karşı Bosch’tan Ücretsiz Değişim Talebi
22.04.2024 tarihinde Bosch gsb 180-lı Tek Akülü Darbeli Matkap satın aldım. Ürünün garantisini 1 yıl uzattım ve garanti bitiş tarihi 20.04.2027 olarak görünüyor. Bu ürünü matkap, akü ve diğer ekipmanlarıyla birlikte tek bir set halinde aldım, aküyü ayrıca satın almadım.
Ürünü satın aldığımdan beri yalnızca bir kez kullandım ve sonrasında kendi çantasında, herhangi bir fiziksel darbe almadan muhafaza ettim. Bir süre sonra tekrar kullanmak istediğimde akünün şarj olmadığını ve matkabın çalışmadığını fark ettim.
Bosch yetkili servisine başvurduğumda, akünün uzun süre şarj edilmediği için kendisini korumaya aldığı söylendi ve aküye şoklama işlemi yapılarak teslim edildi. Ancak bu işlem sorunu çözmedi, matkap yalnızca yaklaşık 10 saniye çalıştıktan sonra kapanmaya devam etti. Bunun üzerine ürünü ikinci kez servise götürdüğümde, akünün bozulduğu, tamir edilemeyeceği ve yeni akü için 4.000 TL ödemem gerektiği tarafıma iletildi.
Ürünün garantisinin devam ettiğini belirttiğimde ise matkap ve akünün garanti sürelerinin farklı olduğu, akünün garanti süresinin bittiği ifade edildi. Ben bu ürünü aküsüyle birlikte tek bir set olarak aldığım halde, cihazın çalışması için zorunlu olan bu parçanın garanti dışında tutulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca serviste, yeni bir akü alsam bile aynı durumun yaşanmaması için ayda en az iki kez şarj etmem gerektiği, aksi halde akünün tekrar kendisini korumaya alarak kullanılamaz hale gelebileceği söylendi.
Yalnızca bir kez kullandığım, hiçbir fiziksel hasar görmemiş ve çantasında beklemiş bir ürünün bu şekilde kullanılamaz hale gelmesini ve çözüm olarak sadece 4.000 TL’lik yeni akü satın almamın önerilmesini Bosch gibi köklü bir markadan beklemiyordum. Müşteri hizmetlerine de başvurarak durumu detaylı şekilde anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.
Garanti süresi devam eden matkabım için benden talep edilen 4.000 TL’lik akü ücretini ödemek istemiyorum. Bosch’tan akünün neden garanti dışında bırakıldığı konusunda yazılı bir açıklama yapılmasını ve arızalı akünün ücretsiz olarak değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından size detaylı olarak bilgi verilmiştir. Ürünlerimiz konusunda farklı bir talebiniz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Bosch Elektrikli El Aletleri
Merhaba, Müşteri İletişim Merkezinizle daha önce görüştüm ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Şikayetvar üzerinden verdiğiniz yanıtta da sorunun çözümüne yönelik somut bir açıklama veya öneri bulunmuyor. 22.04.2024 tarihinde satın aldığım ve garantisini Bosch'un resmi internet sitesi üzerinden 20.04.2027 tarihine kadar uzattığım matkabı yalnızca bir kez kullandım. 11.06.2026 tarihinde yetkili servisinize başvurdum. Aküye şoklama işlemi uygulanmasına rağmen sorun çözülmedi. İkinci başvurumda ise akünün bozulduğu ve yenisi için 4.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Asıl dikkat çekmek istediğim konu ise yetkili servisinizin bana verdiği bilgi. Servis yetkilisi, akünün uzun süre şarj edilmediği için kendisini korumaya aldığını, yeni akü satın alsam bile ayda en az iki kez şarj etmem gerektiğini, aksi halde aynı sorunun tekrar yaşanabileceğini söyledi. Yani yalnızca bir kez kullandığım, hiçbir fiziksel hasarı olmayan ve kendi çantasında muhafaza ettiğim ürün, kullanılmadığı süre içerisinde işlevsiz hale geldi. Bir tüketici olarak şunu sormak istiyorum: Bosch akülü matkap satın alan herkes, cihazı kullanmasa bile ayda iki kez şarj etmek zorunda mı? Bu yapılmadığında akünün tamamen kullanılamaz hale gelmesi normal mi? Böyle bir zorunluluk varsa neden tüketicilere açıkça belirtilmiyor? Ürünü aküsüyle birlikte set halinde satın aldım. Garanti süresi devam eden bir ürünün çalışması için zorunlu olan aküsünün neden garanti dışında bırakıldığını da hâlâ açıklamış değilsiniz. Sorunun çözülmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu gerçekleştirdim. Faturamı ve Bosch tarafından düzenlenen uzatılmış garanti sertifikamı da başvuruma ekledim. Bosch gibi köklü bir markadan beklentim, müşteriyi tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirmek yerine somut bir çözüm sunmasıdır. Talebim, arızalı akünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca Bosch'tan, akülerin ayda iki kez şarj edilmesi gerektiği yönündeki servis açıklamasının doğru olup olmadığını ve bu gerekliliğin hangi resmi kullanım talimatında yer aldığını kamuya açık şekilde açıklamasını bekliyorum.
