Yetkili Servisin Yanlış Kart Arızası Tespiti Ve Aşırı Ücret Talebi

Bosch gdr 18v-200 c şarjlı matkabımın ışıkları yanmasına rağmen tetiğe basınca çalışmıyordu. Bu nedenle ürünü haziran 2026 civarında yetkili servise götürdüm. Serviste ürüne yalnızca tetiğe basılarak bakıldı ve bana “kart arızası var, 5.000 TL masrafı olur” denildi. Bunun üzerine ürüne detaylı inceleme yapılmasını talep ettim ve inceleme sonucunda da yine kart arızası olduğu teyit edildi.

Ancak ürünü servisten aldıktan sonra kendi imkanlarımla matkabın içini açtım ve kart arızası olmadığını, sadece basit bir bağlantı hatası olduğunu gördüm. Bu bağlantı sorununu giderdikten sonra matkap şu anda sorunsuz şekilde çalışıyor. Yani yetkili servisin hem ilk bakıda hem de inceleme sonrasında bana ilettiği “kart arızası” bilgisinin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Yetkili servisin bu şekilde gerçeğe aykırı bir şekilde yüksek maliyetli kart değişimi önermesi, müşteri olarak Bosch servisine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bosch markasının distribütörlüğü veya genel merkezinin bu durumu incelemesini, ilgili servisin yaptığı yanlış bilgilendirme ve olası haksız ücret talebi konusunda gerekli araştırmanın yapılmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumların yaşanmaması için servis hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.