Borusan Nest'ten Alınan Araçta Gizli Kusurlar Ve Saygısız Satış Tavırları

Borusan nest İstinye şubesinden 11 Temmuz günü BMW 320i 2019 model, 34 se 838 plakalı aracı satın aldım. Satın alma öncesinde telefonda araçta sadece motor kulaklarının değişmesi gerektiği, bunun dışında bir sorunu olmadığı söylendi. Çorlu’da ikamet ettiğim için aracı göremedim ve bir arkadaşımı gönderdim, o da motorla ilgili bir problem olmadığını, sadece tamponlarda sorun olduğunu iletti. Araç kirli olduğu için başka bir sorun fark edilmemiş.

Aracı teslim almaya gittiğimde ise telefonda belirtilmeyen pek çok kusur olduğunu gördüm. Ön sağ çamurlukta göçük düzeltme işlemi yapılmış, sağ ön ve sağ arka kapıda, ayrıca sağ arka çamurlukta çizikler ve göçükler vardı. Orta havalandırma ızgarasının da kırık olduğunu fark ettim. Bunları satış danışmanına söylediğimde, benimle dalga geçer gibi ve “siz arabaya bakmaya geldiniz” dercesine saygısız ve ukala bir üslupla konuştu. Telefonda aracı kirli gördüğümüzü, detayları anlayamadığımızı ve ekspertiz raporunu bana göndermesini istediğimi belirttim. Rapora baktığımda hem bu kusurların hem de motorda yağ kaçağı bulunduğunun açıkça yazdığını gördüm, fakat satış danışmanı bunların hiçbirini bize söyleme gereği duymamış.

Daha sonra aracın temizliği ve bakımı dahil tüm eksiklerin giderileceği söylendi. Aracı 20 Temmuz Pazartesi günü Borusan Oto Çorlu servisine bıraktım. Oradaki servis danışmanı, tüm bu tespitleri Borusan nest tarafına ilettiğinde İstinye’deki yetkili sadece bazılarını yapabileceklerini, diğerleriyle ilgilenmeyeceklerini bildirmiş. Kendilerini defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefona çıkmadılar, mesajlarıma dönüş yapmadılar. En son “bunlar bu kadar yapılıyor, istiyorsanız şikayet edin” şeklinde kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tavır sergilediler. Normal bir galeriden bile araç alındığında temizlik ve bakımları yapılmış şekilde teslim edilirken, Borusan gibi kurumsal bir markadan aldığım aracın ne temizliği düzgün yapılmış ne de konuşulan ve raporda yazan eksikleri tam anlamıyla giderilmiştir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem aracın kusurları hem de satış ve iletişim sürecindeki saygısız tavırlar nedeniyle mağdur oldum. Müşterilere karşı davranışların düzeltilmesini, benim mağduriyetimin giderilmesini, aracımın iç ve dış temizliğinin eksiksiz yapılmasını, kırık olan kalorifer (orta havalandırma) ızgaramın değiştirilmesini ve sağ taraftaki çizik ve göçüklerden kaynaklanan değer kaybımın tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.