Yanlış Rezervasyon İptali Sonrası 64.419 TL İade Talebine Cevap Gelmedi

Dome Beach Marina Hotel & Resort için 15–21 Ağustos tarihleri arasında Booking.com üzerinden yanlışlıkla bir rezervasyon oluşturduk. Bunu fark etmemizin ardından yaklaşık 12 saat içinde hem Booking.com üzerinden hem de doğrudan tesisle iletişime geçerek durumu anlattık ve rezervasyonun iptal edilerek ücretin iadesini talep ettik. 6830610901 numaralı bu rezervasyon için toplam 64.419 TL kredi kartımızdan çekilmiş durumdadır.

Rezervasyon tarihine yaklaşık 1,5 ay kalmasına rağmen ve satın aldığımız odanın yeniden satışa sunulduğunu görmemize rağmen, ne Booking.com üzerinden ne de tesis üzerinden yaptığımız iade talebiyle ilgili uzun süre hiçbir geri dönüş alamadık. Booking.com, iade kararının tamamen tesisin inisiyatifinde olduğunu iletti. Tesisle defalarca yazışmamıza rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan ücretsiz iptal talebimiz önce reddedildi, daha sonra ise rezervasyonumuz iptal edilmiş olmasına rağmen yine de ücret iadesiyle ilgili makul ve net bir bilgi paylaşılmadı.

Yanlışlıkla yapılan bu rezervasyonda, tesisin herhangi bir mağduriyet yaşamayacağı koşullarda iyi niyetli bir yaklaşım beklerken, hem iletişimsizlik hem de çelişkili bir süreç yönetimi nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradık. Haksız bir talepte bulunmak istemiyoruz; yalnızca odamız yeniden satışa sunulmuşken ve rezervasyonumuz da iptal edilmişken, 64.419 TL tutarındaki ödemenin iadesiyle ilgili sürecin açıkça paylaşılmasını ve talebimizin yeniden, müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde değerlendirilmesini istiyoruz.

Yaşadığımız bu iletişim eksikliğinin giderilmesini, mümkünse 64.419 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, en azından konu hakkında açık bir açıklama ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.