to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Otel Konumu Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağdur Oldum
12 Temmuz – 16 Temmuz tarihleri arasında İtalya Bari’deki Luxory Suites ng adlı tesiste konaklamak üzere Booking üzerinden önden online ödeme ile rezervasyon yaptım. Ancak otelin giriş konumu sistemde yanlış olduğu için sabahtan beri otelin nerede olduğunu bulmaya çalışıyoruz ve hâlâ net bir bilgi alamadık.
Booking müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve aynı gün içinde dört farklı müşteri hizmetlisi ile görüştüm. Buna rağmen bana doğru konum gönderilemedi, otele sağlıklı şekilde ulaşmam için somut bir çözüm sunulmadı. İtalyanca bilmedikleri için otelle iletişime geçemediklerini, İtalyanca bilen bir arkadaşlarıyla otele ulaşmaya çalışacaklarını söylediler fakat bu söze rağmen saatlerdir geri dönüş yapılmadı.
Şu an saat 16.00’da giriş yapılması gereken bir rezervasyonum var ancak otele tam olarak nereden ve nasıl ulaşacağım hâlâ belli değil. Hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de tatil planım baştan sona aksadı. Ödememi eksiksiz yapmış olmama rağmen, doğru otele ulaşamıyor olmak ve bu kadar uzun süre çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Rezervasyonumla ilgili olarak doğru ve net konum bilgisinin acilen paylaşılmasını, ulaşamadığım süre ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak uygun görülecek iade veya telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Kendimiz otel yetkilisi ile anlaşmaya çalışıyoruz. Booking ise sağır dilsizi oynuyor. Halen geri dönüş yapmadılar. Umurlarında bile değil. Hukuki mücadelem sonuna kadar sürecek. Geri dönüş bile sağlamadılar. Sonuç sıfır.
Altıncı konuşmayı da yaptık hala bir gelişme durum çözümüne ait hiçbir hareketleri yok. Resmen dolandırıldık. Hem yalancılar hem yüzsüzler. İlk iş resmi yoldan şikayete başvuracağız.
Otele giriş saati geldi. Tam bekletildiği gibine otelden ne Booking den geri dönüş var. Dolandırıldığımız açıkça ortada artık.
Yoğun telefon trafiği ve saatler sonra gelen rezervasyon cevabı. Geçmiş olsun.
