Ücretsiz İade Hakkıma Rağmen Param İade Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

22 Ağustos 2025 tarihinde, Booking.com üzerinden Copenhagen Downtown Hostel için yaptığım 5349****53 numaralı rezervasyonumu, ücretsiz iade süresi dolmadan iptal ettim. Buna rağmen, sistemde kayıtlı kartımdan 720 Danimarka Kronu (o tarihte yaklaşık 4.747 TL) çekildi ve ücretim iade edilmedi.

İade sürecinin takipçisi olmak için hem e-posta yoluyla hem de telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım. Ancak e-postalarıma hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonla ise uzun süre beklememe rağmen Türkçe temsilciye bağlanamadım, İngilizce temsilciyle yaptığım görüşmede ise hem mikrofon kalitesi çok kötüydü hem de görüşme sırasında hiçbir çözüm sunulmadan telefon yüzüme kapatıldı. Şu ana kadar hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Rezervasyonumun ücretsiz iade kapsamında olduğu sistemde de “beklenen geri ödeme” olarak açıkça görünmekte. Yaklaşık 1 aydır paramın iadesini bekliyorum. Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.