Booking.com üzerinden Hotel Panorama Ski için 19 Ocak 2026 - 22 Ocak 2026 tarihleri arasında, ön ödemeli bir rezervasyon yaptım. Bu rezervasyonu, sitede belirtilen koşullara uygun olacak şekilde 02 Ocak 2026 tarihinde iptal ettim. Rezervasyon onay bilgilerim Confirmation Code: 6596074144 ve Pin Code: 8158, iadesini beklediğim tutar ise 1050 BGN’dir.
İptal süresi içinde ve kurallara uygun şekilde yapmama rağmen, üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı. İade koşulları kısmında yazan süreye güvenerek, belirtilen zamanda hesabıma yatacağını düşündüm; ancak süreç hiç de belirtildiği gibi ilerlemedi. Farklı bir tesise gitmek istediğimiz için yaptığımız bu iptal sonrasında, ön ödemeli rezervasyon tercih ettiğim için açıkçası pişmanlık yaşıyorum.
Ayrıca, benzer sorunu yaşayan birçok kişinin şikayetlerinin altında da Booking.com tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadığını görmek, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir platformdan, en azından sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını ve iade sürecinin neden uzadığına dair net bir bilgi verilmesini beklerdim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 1050 BGN tutarındaki iademin bir an önce tarafıma yapılmasını ve sürecin gecikme gerekçesinin de açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar