Booking.com The Judd Hotel’de Tahtakurusu Isırıkları Ve Yanıtsız Şikayet

1–5 Mayıs tarihleri arasında Londra’da The Judd Hotel’de konaklamak için Booking üzerinden, arkadaşımın e‑posta adresi kullanılarak ama kendi adıma bir rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon/ konaklama numarasına şu anda erişemiyorum. Konaklamam sırasında otel odasında geceleri böcekler tarafından ısırıldım, vücudumun çeşitli yerlerinde net şekilde görülen ısırık izleri oluştu ve bütün tatilim hem fiziksel hem psikolojik olarak kabusa döndü.

İlk gece yaşadığım ısırıklardan sonra resepsiyona giderek o odada kalmak istemediğimi, odada böcek olduğunu, ısırık izlerimi göstererek anlattım ve oda değişikliği talep ettim. Boş yer olmadığı gerekçesiyle oda değişimi yapamayacaklarını söylediler. Gündüz ben odada yokken odayı incelediklerini, herhangi bir haşereye rastlamadıklarını ve sanki yalan söylüyormuşum gibi bir tavırla durumumu hafife aldılar. Akşam otele döndüğümde odamın hâlâ değiştirilmemiş olduğunu, “böcek bulamadık” açıklamasıyla öğrendim. Vücudumdaki ısırıkları tekrar gösterdikten sonra adeta zorla oda değiştirtmeyi başardım, ancak bu kez de aynı katta, kaldığım odanın hemen yanındaki başka bir odaya alındım ve orada da böcek ısırıkları devam etti.

Bu süreçte geceleri huylandığım ve sürekli kaşındığım için uyuyamadım, tüm tatilim kaşıntı ve huzursuzlukla geçti. Türkiye’ye döndükten sonra da valizle tahtakurusu getirmiş olma ihtimali ve tedirginliği ile yaklaşık 10 gün boyunca evde bu sorunla uğraştım. İki kez doktora gitmek zorunda kaldım, muayene ücreti ödedim, ilaç kullandım ve yaklaşık iki hafta boyunca kaşıntı ve rahatsızlık yaşamaya devam ettim. Çalışma hayatımda da ciddi şekilde zorlandım, tatildeyken ve döndükten sonra sürekli kaşınarak hem fiziksel hem psikolojik olarak yıprandım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem seyahatim hem sonrasındaki hayat düzenim ciddi biçimde olumsuz etkilendi. Buna rağmen otelde kaldığım süre için ödeme alınmış olması ve Booking’e ilettiğim şikayete geri dönüş yapılmaması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil. 12 Mayıs civarında Booking’in kendi web sitesi üzerinden ayrıntılı olarak şikayetimi iletmeme rağmen şu ana kadar tarafıma tatmin edici bir yanıt sağlanmadı.

Bu nedenle, The Judd Hotel’deki konaklama için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini ve ayrıca bu süreçte yaptığım doktor ve ilaç masraflarımın da karşılanmasını talep ediyorum. Sağlık, hijyen ve müşteri memnuniyeti açısından bu denli sorunlu bir konaklama için ödeme yapmam gerektiğini düşünmüyorum; yaşadığım mağduriyetin Booking tarafından ciddiyetle ele alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.