Booking.com Rezervasyon Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Booking.com üzerinden yapmış olduğum rezervasyona ait iki tane sorun var. Birincisi, fazla para tahsilatı yapıldı. Ekran görüntüsü kanıtı var. Seyahat için 102.760₺ olarak seçilen ve ödendiğini düşündüğüm tutar, kartıma 106.780₺ olarak yansıdı. Bunun da ispatı mevcuttur ancak seyahat eden kişi bilgileri olduğu için bunu da buradan paylaşamıyorum.
İkinci skandalınız ise şu: müşteri hizmetlerine attığım mesajların hiçbirine dönüş yapılmıyor. Ancak 24 saat içerisinde dönüş yapılacaktır cevabından başka bir yanıt yok! Bu nasıl utanç verici ve müşteri için kötü bir durum. Belki para iadesi yapar ilk sorunu çözersiniz ancak iki gündür vermediğiniz cevabın hesabını veremeyeceksiniz. Sonra 24 saat de nedir?! Bir seyahat planlamasında çıkan soruna 24 saatte değil iki dakikada dönmeniz lazım!
Tüketici Hakem Heyeti sizin çözemediğiniz sorunu en geç 7-8 ayda çözecektir.
Not: Şunu da belirteyim ki para birimi olarak Türk Lirası seçiliydi. Bu yüzden peşinen belirteyim, bu bahaneniz asla kabul görmeyecektir. Boş yere kendinizi lütfen yormayın.