Fiyat Eşitliği Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Booking.com üzerinden rezervasyon yapmıştım. 10 dakika sonra farklı bir sitede 104 euro daha düşük fiyat gördüğüm için Booking üzerinden iptal etmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Fiyat eşitliği sağlayabileceklerini belirttiler. Kartıma iade istediğimde, 'Biz cüzdana aktarıyoruz, siz cüzdandan karta aktarıyorsunuz.' şeklinde Türkan Hanım yanıt verdi. Hatta tamamını ödediğim için faturaya gerek olmadığını, checkout günü cüzdana yansıyacağını belirtti. Ancak yansımadığı için bugün tekrar aradım ve cüzdana aktarım yapıldı. Cüzdandan kartıma ödemeyi aktarma butonunu göremediğimden tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Kartıma aktaramadığımı belirttiğimde, artık böyle bir uygulamaları olmadığını, bir yıl içinde bu tutarı kullanabileceğimi söylediler. Booking.com'da 24 saat içinde hiçbir talebe dönüş yapılmıyor. Yanlış bilgilendirme ile karşılaştım. (Türkan Hanım ile görüşmemi dinleyebilirsiniz.) Görüşmeye ait resmi de ekliyorum. Artık bu platform üzerinden konaklama yapmayı düşünmüyorum.