to read complaints and reviews, or file yours.Bons Villa Havuz Güvenliği İhmalinden Ayağım Yaralandı Ve Ücret İadesi
4 Şubat 2026 tarihinde Sakarya Sapanca’daki Bons Villa Bungalov’da iki gecelik konaklamamızın ikinci gecesinde, havuzda çok ciddi bir güvenlik sorunu yaşadık. Havuzun gider kapağı kendi kendine açıldı ve içindeki sert plastik parçaya basan arkadaşımın ayağı yarıldı. Kendi imkanlarımızla pansuman yaptık evdeki ilk yardım kiti de yeterli değildi Batikon yoktu.
O gece şoförümüz olmadığı için hastaneye hemen gidemediğimiz, ev sahibine de sabah ulaşmayı düşündüğümüz için ilk anda tüm süreci işletmeyle paylaşamadık. Ancak durumu kendileriyle görüştüğümüzde, anlayışlı ve uzlaşmacı bir tavır beklerken tam tersine, yukarıdan bakan ve adeta dalga geçer bir üslupla karşılaştık. Yaklaşık 20 dakika süren konuşmada, işletme kesinlikle sorumluluk kabul etmedi, saygısız bir ifade tarzı kullandı ve “orası açılıyorsa basmasaydınız” gibi ciddiyetsiz bir cevap verdi.
Bu olay yüzünden hem arkadaşımın ayağı yaralandı, hem de planlarımız aksadı, bir günümüz resmen mahvoldu ve arkadaşım bu haldeyken 5 saat araç kullanmak zorunda kaldı. Tüm bunlara rağmen tek beklentimiz, zararımızın bir kısmının telafisi olarak en azından o günün ücretinin iadesiydi ve bu konuda da herhangi bir iyi niyet gösterilmedi.
Yaşanan bu sorumsuzluk ve saygısız tutum nedeniyle Bons Villa Bungalov’dan şikayetçiyim. Hem havuz güvenliği konusunda gerekli önlemlerin alınmasını, hem de mağduriyetimizin giderilmesi için o günün konaklama ücretinin iadesini talep ediyorum.
Sayın Elif Hanım, Konuya açıklık getirmek adına bazı hususları belirtmek isteriz. Konaklama gününüzün sabahında hava koşullarını gerekçe göstererek iptal talebinde bulundunuz; ancak bu durum tesisimizin bulunduğu bölgeyle ilgili olmadığından ve Airbnb politikaları gereği iade kapsamına alınmamıştır. Bu sürecin ardından tesise giriş yapmayı tercih ettiniz. Tesisimiz tarafınıza eksiksiz teslim edilmiş olup, havuz gider kapağı sabit durumdaydı. İlk gece yapılan görüşmede kapağın kullanım sırasında tarafınızca yerinden çıktığı bilgisi iletilmiştir. Buna rağmen tarafımıza anında bildirim yapılmamış ve ikinci gün de kullanım devam etmiştir. Çıkış saatinize yakın (11:50) yalnızca iade talebi iletilmesi; durumun ilk anda bildirilmemesi ve konaklamaya devam edilmesi nedeniyle iyi niyet çerçevesinde değerlendirilmesi mümkün olmamıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.