Teslimat Gecikti, Ürün Kapıya Bırakıldı Ve Yanlış Teslim Edildi; Tam İade İstiyorum

10 Mayıs tarihinde Bonne Nuit’in kendi sitesi üzerinden oluşturduğum 335930 numaralı siparişim için teslimat aralığı 10.00–14.00 olarak belirtilmişti. Yoğunluk sebebiyle tahmini saat bilgisi almak için iletişime geçtiğimde, tarafıma teslimatın en geç 18.00’e kadar yapılacağı söylendi. Bunun üzerine, 18.00’e kadar teslimat yapılmazsa ürünü teslim almayacağımı ve iade talep edeceğimi açıkça belirttim.

Belirttiğim saate kadar herhangi bir teslimat yapılmadı, buna rağmen ne tarafıma ne de ürünü teslim alacak kişiye düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş bir hediye olduğu ve gönderilen ürün krema içeren bir gıda maddesi olduğu için, bu süreçte ürünün hijyenik koşullarda kalıp kalmadığı ve sağlık açısından ne kadar güvenli olduğu konusunda ciddi endişe duymaktayım. Firmanın “hijyenik teslimat” olarak tanımladığı hizmetin, ürünün hiçbir bilgi verilmeden daire kapısının önüne bırakılması şeklinde gerçekleştirilmesi ayrıca düşündürücüdür.

Teslim alması gereken kişiye sadece açıklamasız bir video gönderilmiş, bunun dışında zile basma, arama ya da net bir teslimat denemesi olmamış. Daha sonra ise, hiçbir şekilde teslim almadığımız halde sistemde sipariş “teslim edildi” olarak işlenmiş ve bana da bu yönde mesaj gönderilmiştir.

Müşteri hizmetlerine, hem 18.00’e kadar teslim edilmediği için ürünü teslim almayacağımı önceden bildirdiğimi hem de teslim alması gereken kişiye sadece açıklamasız video gönderildiğini ilettim; buna rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Ürünün zamanında teslim edilmemesi, krema içeren bir gıda ürünü için hijyen ve sağlık açısından risk oluşturan bu süreç, ürünün daire kapısının önüne bırakılması, daha önce net şekilde belirtmiş olmama rağmen iade talebimin dikkate alınmaması ve buna ek olarak sistemde haksız şekilde “teslim edildi” görünmesi nedeniyle, bu siparişe ait ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.