Bonissimo Cafe Siparişinde Yaşanan Sorun

20.09.2025 saat 15:16’da Trendyol GO üzerinden bonissimo Bahçelievler’den latte, vişneli ve frambuazlı donut ile iki adet su siparişi verdim. Siparişim İstanbul Bakırköy Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mahallesi, atrium AVM GYM fit spor salonu’na teslim edildi. Sipariş numaram: 10527180325.

Siparişi teslim aldığımda kahve ekşimiş ve dökülmüş durumdaydı. Donut kutusu kahveden dolayı ıslanmıştı ve donutlar da tamamen ıslaktı. Donutların içini açtığımda ise ne olduğunu anlayamadığım siyah bir cisimle karşılaştım, bu nedenle donutları tüketemedim ve çöpe atmak zorunda kaldım. Ayrıca siparişimde yer alan iki adet su da hiç teslim edilmedi.

Yaşadığım bu tür sorunlarla daha önce de karşılaştım ve genellikle iade sağlanıyordu. Ancak bu siparişimde Trendyol GO, donutlar için mutlaka görsel göndermemi istedi. Ürünler çöpe gittiği için görsel gönderemiyorum ve bu yüzden iadem reddedildi. Toplamda 195₺ ödeme yaptım ve hiçbir şekilde mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.

Tüm sipariş tutarımın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Para kolay kazanılmıyor; emeğimle aldığım ürünlerin bu şekilde teslim edilmesi ve iade sürecinde yaşadığım zorluklar nedeniyle çok mağdur oldum.