İade Talebine Cevap Vermeyen Ve Kargo Ücretini Müşteriye Yükleyen Firma

Bondia. Design isimli Instagram sayfasından 45516 numaralı sipariş ile bir gömlek satın aldım. Ürünü 16’sında İstanbul’da teslim aldım. Yasal süre içerisinde cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulunmama rağmen firma mesajlarıma düzenli şekilde dönüş yapmıyor. Defalarca yazmama rağmen sadece işlerine geldiğinde cevap veriyorlar, çoğu zaman ise tamamen görmezden geliniyorum.

İade talebimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir anlaşmalı kargo kodu verilmedi. Ürünü kendi imkanlarımla geri göndermek istediğimde ise yaklaşık 400 TL gibi yüksek bir kargo ücreti çıktığı için bu durum tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Mesafeli satış sözleşmesine göre 14 gün içinde cayma hakkım bulunmasına rağmen firma süreci zorlaştırmakta ve iade hakkımı kullanmamı fiilen engellemektedir.

Ödememi banka kartıyla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Firmadan talebim; iade sürecinin yasalara uygun şekilde yürütülmesi, tarafıma anlaşmalı kargo kodu verilmesi ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.