Bolt Kargo’nun Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizliği

Karaca’nın kendi internet sitesi üzerinden 7.649,15 TL ödeyerek Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi Silver ürünü satın aldım. Sipariş numaram 2797305. Ürünüm 5 Mart tarihinden bu yana Bolt Kargo tarafından “dağıtımda” görünüyor ancak aradan geçen zamana rağmen bugün 17 Mart olmasına karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Kargo takip ekranında her gün “dağıtımda” yazmasına rağmen hiçbir teslimat yapılmıyor. İstanbul Ataşehir’deki Bolt Kargo şubesine gidip kargomu kendim teslim almak istediğimde ise, gönderimin dağıtımda olduğu gerekçesiyle ürünü teslim edemeyeceklerini söylüyorlar. Ne şubeden teslim alabiliyorum ne de adrese getiriliyor, gönderim resmen ortada kaldı.

Bu süreçte Bolt Kargo’yu telefonla defalarca aradım. Daha önce görüştüğümde her seferinde yalnızca “gönderiniz bugün dağıtımda” denilerek oyalandım, fakat hiçbir gün teslimat yapılmadı. Artık telefonlarıma da cevap vermiyorlar, ulaşamıyorum. Uzun süredir hem zaman kaybediyor hem de mağduriyet yaşıyorum.

Bolt Kargo’nun bu tutumundan ve iletişimsizliğinden şikayetçiyim. Ürünümün derhal bulunarak adresime teslim edilmesini, aksi halde süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.