Smeg Kettle’da Çalışmazlık Ve Boya Kalkması İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Smeg marka KLF03CREU model kettle’ım yaklaşık 1 yıl kadar sorunsuz çalıştıktan sonra hem çalışmamaya başladı hem de üzerinde ciddi boya kalkmaları oluştu. Cihazı yaklaşık 1 aydır hiç kullanamıyorum ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Boğaziçi İthalat ile iletişime geçmek için internet üzerinden sadece mail adresine ulaştım, herhangi bir telefon numarası bulamadım. Mail attığımda ise kargo sürecinde yaşanabilecek sorunlarda mesuliyet kabul etmediklerine dair ifadelerle karşılaşıyorum, bu da süreci daha da güvensiz ve zorlayıcı hale getiriyor. Ürüne verdiğim yüksek ücrete rağmen ilgi ve destek konusunda hiçbir şekilde tatmin edici bir dönüş alamıyorum.

Smeg markasına ve Boğaziçi İthalat’a, garanti kapsamında olan bu kettle’ın boyası dökülen ve çalışmayan cihazım için ya ürünü yenisi ile değiştirmelerini ya da ücretsiz onarım sağlamalarını ve aynı zamanda sürecin sorunsuz ilerlemesi için açık, ulaşılabilir bir iletişim kanalı sunmalarını talep ediyorum.