12.000 TL'lik Kettle’da Boya Atması Ve İade Talebi

Orhan İthalat’tan Smeg marka bir kettle satın aldım ve bu ürün için 12.000 TL ödedim. Bu kadar yüksek bedel ödediğim için hem kalite hem de görsellik anlamında uzun süre sorunsuz kullanmayı bekliyordum. Ancak ürün 1 yılı bile doldurmadan kettle’ın alt kısmında boya atmaları oluştu.

Yaklaşık 2 ay önce bu boya atmasını fark ettim. Satın aldığım Orhan İthalat’ı aradığımda, ürünün yetkili ve servis tarafının Boğaziçi İthalat olduğu, bu nedenle onlarla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ben de Boğaziçi İthalat ile görüştüm, kettle’ın fotoğraflarını gönderdim ve ürün bedelinin iadesini talep ederek kettle’ı 28.10.2026 tarihinde kendilerine yolladım.

Dün bana mail atarak boya atmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini ve istersem bana indirimli yeni kettle satabileceklerini söylediler. 1 yıl bile dolmadan 12.000 TL ödenmiş bir kettle’da boya atmasını kullanıcı hatası saymalarını ve çözüm olarak da sadece indirimli yeni ürün teklif etmelerini kabul etmiyorum. Gönderdikleri mailde yer alan fotoğraftaki hasar, benim gönderdiğim kettle’daki durumdan çok daha ileri seviyede görünmektedir ve bu da benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırmaktadır.

09.11.2026 tarihinde gelen mail sonrası kendilerini telefonla aradığımda, kargo açılma videosuna bakacaklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler ancak geri dönüş olmadı. Bugün tekrar aradığımda hâlâ teknik servisten yanıt beklediklerini, aciliyet belirttiklerini söyleyip oyalıyorlar, fakat saatler geçmesine rağmen kimse aramıyor. Hem yüksek fiyatla ürün satıp kalite algısı yaratmaları hem de yaşadığım soruna karşı bu şekilde ilgisiz ve tüketiciyi suçlayan bir tavır sergilemeleri nedeni ile kendimi kandırılmış hissediyorum.

Üründeki boya atmasının üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Kettle için ödediğim 12.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.