Yanıltıcı Bilgiyle Haksız Şikayet Ve İade Talebi

2024 yılında Bodrum Temizlik olarak D**** Hanım’a tek seferlik ev temizliği hizmeti verdik. Hizmet talebi sırasında evi düzenli olarak kullandığını, bir kişinin temizlik için yeterli olacağını özellikle belirtti. Bu bilgiye dayanarak çalışanımız N**** Hanım’ı adrese yönlendirdik.

Ancak çalışanımız eve gittiğinde evin uzun süredir kapalı olduğunu, her yerin örümcek ağlarıyla kaplı olduğunu ve ciddi anlamda rutubet koktuğunu gördü. Yani evin durumu, bize aktarılan bilgilerden tamamen farklıydı. Buna rağmen biz iyi niyetle hareket ederek, durumu D**** Hanım’a iletip, istenirse bir kişi daha yönlendirip işi iki personelle tamamlama teklifinde bulunduk. Buna karşın kendisi bir kişinin yeterli olacağını söyleyerek hizmetin bu şekilde devam etmesini istedi.

Çalışanımız N**** Hanım, evin uzun süreli kapalı kalması ve ağır kirlilik sebebiyle yetişebildiği kadarını elinden gelen gayretle yapmıştır. Buna rağmen, sonrasında yaptığımız işe yönelik hakaret içeren söylemlerle karşılaştık ve 2.000 TL’lik hizmet bedelinin iadesi talep edildi. Biz, hizmeti verilen koşullarda iyi niyetle ve müşterinin yönlendirmesi doğrultusunda yerine getirdiğimizi düşünüyoruz.

Bu nedenle, yaşadığımız bu durumu haksızlık olarak görüyor ve yapılan haksız şikayetin kaldırılmasını talep ediyorum. Hizmetin başındaki eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle hem çalışanımızın emeğinin hem de firmamızın itibarının zedelendiğini, bu nedenle şikayetin dikkate alınırken bu hususların göz önünde bulundurulmasını istiyorum.