Satışta Vaat Edilen Çocuk Hizmetleri Poliçede Yok, TEB Ve Cardif’ten Tam İade

Nisan 2026’da, TEB aracılığıyla 72223886 numaralı “Ailem Güvende Eve” poliçesini satın aldım. Satış sırasında çocuğum dahil aile bireylerimin, ayrıca annem ve babamın bir defaya mahsus diş bakımı, online sağlık danışmanlığı, psikolojik destek, diyetisyen ve check‑up hizmetlerinden yararlanabileceği açıkça ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek poliçeyi kabul ettim ve o tarihten bu yana düzenli olarak ödemelerimi yapıyorum.

Randevuların TEB Smart Assistant üzerinden alınacağı söylendiği için, çocuk için randevu talep ettiğimde sistemde çocuk için hiçbir hizmet olmadığını gördüm ve yaptığım her denemede aynı durumla karşılaştım. Daha da önemlisi, satış esnasında özellikle vurgulanan diş hizmetlerinin poliçe metninde hiç yer almadığını fark ettim. TEB Smart Assistant, bu hizmetlerin sistemde görüldüğünü, ancak çocuk için hiçbir şekilde hizmet sağlanamadığını belirtti.

Bu süreçte hem TEB müşteri hizmetlerini hem de Cardif Sigorta’yı aradım, ayrıca Cardif Genel Müdürlük’e giderek yüz yüze görüşmek istedim. Ancak Genel Müdürlük’te benimle yüz yüze görüşülmedi. TEB ile Cardif arasında çözülmesi gereken ve tamamen kurumlar arası bir mesele olan bu durum, müşteriye yansıtılmış şekilde bırakılıyor; kime neyin danışılacağı, sorunun kim tarafından sahiplenileceği belirsiz.

Çocuğum için hizmet var denilerek satış yapılmasına rağmen, sonrasında bu hizmetin sunulamıyor olması da kabul edilebilir değildir.

Çocuğum için vaat edilen hizmetler fiilen sağlanamayacaksa, Nisan 2026’dan bu yana ödediğim tüm aylara ait ücretlerin eksiksiz iadesini ve kalan taksitlerin iptalini talep ediyorum. Ayrıca TEB aracılığıyla yapılan satışta beyan edilen hizmetlerle poliçe içeriğinin neden uyuşmadığı konusunda tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.