to read complaints and reviews, or file yours.Sağ Arka LED Stop Lambası Arızası Güvenlik Riski Ve Ücretsiz Değişim Talebi
2013 model BMW 116d (f20) aracımın sağ arka LED stop lambasında, kronik olduğu bilinen bir arıza meydana geldi. İnternette yaptığım araştırmalarda ve kullanıcı yorumlarında aynı sorunu yaşayan çok sayıda BMW f20 sahibi olduğunu gördüm. Birçok kullanıcıya BMW tarafından iyi niyet kapsamında ücretsiz stop değişimi yapıldığı da belirtiliyor.
Premium bir markadan beklenen, üretim kaynaklı ve yaygın şekilde yaşanan bu sorunun tüm kullanıcılar için aynı hassasiyetle ele alınmasıdır. Güvenlik açısından da risk teşkil eden bu arızanın, marka tarafından sahiplenilmesini bekliyorum.
Ben de aynı sorundan mağdur bir kullanıcı olarak, aracımın bu kronik arıza nedeniyle yetkili servis tarafından incelenmesini ve iyi niyet kapsamında ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. BMW Türkiye’nin müşteri memnuniyetine yakışır şekilde konuya çözüm üreteceğine inanmak istiyorum.
Yetkililerden en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak, ücretsiz değişim talebimle ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
2013 model BMW 116d (f20) aracımda, dünya genelinde üretim kaynaklı kronik bir sorun olarak bilinen sağ arka LED stop lambası arızası bulunmaktadır. Aracı yaklaşık bir ay önce aldım ve bu arızayı Haziran ayında fark ettim. 16 Temmuz tarihinde aynı konuyla ilgili bir şikayet oluşturmama rağmen, BMW İletişim Merkezi tarafından tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmiş olmasına karşın henüz herhangi bir arama gerçekleşmemiştir.
Bugün aracımı başka işlemler için Bursa Teknik Oto BMW Yetkili Servisi’ne götürdüm. Servis personeli son derece ilgili davrandı ve konuyu detaylı biçimde inceledi. Ancak Borusan Otomotiv’in mevcut sistemi ve prosedürleri gereği, aracın geçmiş periyodik bakımlarının yetkili servis dışında yapılmış olması sebebiyle genel merkezden “iyi niyet garantisi (kulans) ” onayının çıkmayacağı nezaketle tarafıma iletildi.
Aracın yağ, filtre vb. Periyodik motor bakımlarının dışarıda yapılması ile fabrikasyon hatalı üretilen LED stop lambasının devre kartının arızalanması arasında hiçbir teknik illiyet bağı bulunmamaktadır. Bu kronik elektronik kusur için servis sadakati kriterinin ret gerekçesi olarak öne sürülmesini haklı ve makul bulmuyorum. Üstelik internette, servis geçmişine bakılmaksızın aynı f20 kasa için iyi niyet kapsamında ücretsiz stop lambası değişimi yapılan çok sayıda örnek varken, bana sistem engeli çıkarılması Premium bir markaya yakışmamaktadır.
Stop lambasının yanmaması, sürüş güvenliğini doğrudan etkileyen ciddi bir risk oluşturmaktadır. Bursa Teknik Oto çalışanlarına yaklaşım ve ilgileri için teşekkür ediyorum; sorunun tamamen Borusan Otomotiv genel merkezi kaynaklı prosedürden doğduğunu görüyorum. Bu nedenle Borusan Otomotiv Genel Merkezi’nden beklentim, bu haksız prosedür dayatmasından vazgeçilerek, üretim kaynaklı kronik bir sorun olan sağ arka stop lambasının iyi niyet kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi için yetkili servise onay verilmesidir.
Müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm Borusan Otomotiv’in, konuya genel merkez düzeyinde gerekli esnekliği göstererek acil şekilde dönüş yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Henüz bir geri dönüş alamadım ve bu durum beni üzüyor. BMW'den ücretsiz parça değişimi talebim hâlâ beklemede.
Şikayetvar üzerinden paylaştığım haklı talebime istinaden, 27 Temmuz tarihinde BMW Teknik Oto3 yetkilileri tarafıma telefonla dönüş sağlamıştır. Konuyla ilgili süreci başlatmak adına, sağ arka LED stop lambasındaki arızanın resmi olarak incelenmesi ve tespit edilmesi için beni yetkili servise davet etmişlerdir. Gösterilen bu hızlı refleks ve çözüm odaklı yaklaşım için kendilerine teşekkür ederim. Bu davet üzerine 5 Ağustosta yetkili servise giderek arıza tespit işlemlerini gerçekleştireceğim. Yapılacak bu resmi tespitin ardından, Borusan Otomotiv Genel Merkezi'nin daha önce öne sürdüğü "servis sadakati/dışarıda bakım" bahanelerini bir kenara bırakarak, dünya genelinde kronik olan bu fabrikasyon hatasını iyi niyet garantisi (kulans) kapsamında tamamen ücretsiz olarak değiştirmesini ve mağduriyetimi sonlandırmasını bekliyorum. Sürecin takipçisiyim, gelişmeleri buradan aktarmaya devam edeceğim.
Gelişme (5 Ağustos) :Bugün (5 Ağustos) yapılan davet üzerine Bursa Teknik Oto BMW Yetkili Servisi’ne giderek aracımın sağ arka LED stop lambasındaki arıza için resmi tespit işlemlerini gerçekleştirdim. Servis çalışanları her zamanki gibi son derece ilgili ve misafirperver davrandılar, kendilerine teşekkür ederim. İnceleme tamamlandı ve dosyam değerlendirilmek üzere Borusan Otomotiv Genel Merkezi’ne aktarıldı. Şu an için sürecin tamamen ücretsiz değişim, kısmi destek veya farklı senaryolarla sonuçlanabileceği yönünde ucu açık, standart bir bilgilendirme aldım. BMW gibi Premium bir markanın, dünya genelinde f20 kasalarda kronik olduğu bilinen bu fabrikasyon durum karşısında müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacağına inanıyorum. Aracımı servise getirerek üzerime düşen adımı attım. Borusan Otomotiv’in de markanın şanına ve büyüklüğüne yakışır şekilde, kullanıcı hatası olmayan bu durum için %100 ücretsiz parça değişimi onayı vererek mağduriyetimi gidermesini heyecanla bekliyorum. Olumlu geri dönüşlerinizi rica eder, sürecin takipçisi olduğumu belirtirim.
Değerli Özgür T., Anketlere size gelen mail veya sms'lerdeki linklere tıklayarak ulaşabilirsiniz. Bunun yanısıra ana sayfamızdan şifrenizle üyelik girişi yaptıktan sonra profil fotoğrafınızın altındaki menüden "Şikayetlerim" butonuna basıp şikayetlerinizi listeledikten sonra anket doldurmak ve puanlamak istediğiniz şikayetin sağ tarafında bulunan "Değerlendir" butonuna basarak da ankete erişim sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Teşekkür ve Gelişme Mesajı:Şikayetvar üzerinden paylaştığım haklı talebimin ardından süreç mükemmel bir hız ve memnuniyetle sonuçlanmıştır. 5 Ağustos’ta yetkili serviste yapılan resmi arıza tespitinin hemen ardından, Borusan Otomotiv Genel Merkezi tarafından tarafıma ulaşılarak sağ arka LED stop lambasının iyi niyet kapsamında tamamen ücretsiz değişimi için parça siparişinin verildiği bilgisi aktarılmıştır. Premium bir marka olan BMW’nin, dünya genelinde bilinen bu kronik fabrikasyon durum karşısında servis sadakati gibi bürokratik engellere takılmadan, tamamen müşteri memnuniyeti odaklı ve yapıcı bir refleks göstermesi markaya olan güvenimi fazlasıyla tazelemiştir. Sürecin ilk gününden itibaren son derece profesyonel, nazik ve misafirperver bir yaklaşım sergileyen Bursa Teknik Oto ekibine ve talebimi hızla onaylayarak mağduriyetimi gideren Borusan Otomotiv Genel Merkezi’ne çok teşekkür ederim. BMW ailesinin bir parçası olmanın ayrıcalığını hissettirdiğiniz için sağ olun. Şikayetim çözülmüştür.
