Sağ Arka LED Stop Lambası Arızası Güvenlik Riski Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2013 model BMW 116d (f20) aracımın sağ arka LED stop lambasında, kronik olduğu bilinen bir arıza meydana geldi. İnternette yaptığım araştırmalarda ve kullanıcı yorumlarında aynı sorunu yaşayan çok sayıda BMW f20 sahibi olduğunu gördüm. Birçok kullanıcıya BMW tarafından iyi niyet kapsamında ücretsiz stop değişimi yapıldığı da belirtiliyor.

Premium bir markadan beklenen, üretim kaynaklı ve yaygın şekilde yaşanan bu sorunun tüm kullanıcılar için aynı hassasiyetle ele alınmasıdır. Güvenlik açısından da risk teşkil eden bu arızanın, marka tarafından sahiplenilmesini bekliyorum.

Ben de aynı sorundan mağdur bir kullanıcı olarak, aracımın bu kronik arıza nedeniyle yetkili servis tarafından incelenmesini ve iyi niyet kapsamında ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. BMW Türkiye’nin müşteri memnuniyetine yakışır şekilde konuya çözüm üreteceğine inanmak istiyorum.

Yetkililerden en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak, ücretsiz değişim talebimle ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Gelişme

21 Temmuz 17:41

2013 model BMW 116d (f20) aracımda, dünya genelinde üretim kaynaklı kronik bir sorun olarak bilinen sağ arka LED stop lambası arızası bulunmaktadır. Aracı yaklaşık bir ay önce aldım ve bu arızayı Haziran ayında fark ettim. 16 Temmuz tarihinde aynı konuyla ilgili bir şikayet oluşturmama rağmen, BMW İletişim Merkezi tarafından tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmiş olmasına karşın henüz herhangi bir arama gerçekleşmemiştir.

Bugün aracımı başka işlemler için Bursa Teknik Oto BMW Yetkili Servisi’ne götürdüm. Servis personeli son derece ilgili davrandı ve konuyu detaylı biçimde inceledi. Ancak Borusan Otomotiv’in mevcut sistemi ve prosedürleri gereği, aracın geçmiş periyodik bakımlarının yetkili servis dışında yapılmış olması sebebiyle genel merkezden “iyi niyet garantisi (kulans) ” onayının çıkmayacağı nezaketle tarafıma iletildi.

Aracın yağ, filtre vb. Periyodik motor bakımlarının dışarıda yapılması ile fabrikasyon hatalı üretilen LED stop lambasının devre kartının arızalanması arasında hiçbir teknik illiyet bağı bulunmamaktadır. Bu kronik elektronik kusur için servis sadakati kriterinin ret gerekçesi olarak öne sürülmesini haklı ve makul bulmuyorum. Üstelik internette, servis geçmişine bakılmaksızın aynı f20 kasa için iyi niyet kapsamında ücretsiz stop lambası değişimi yapılan çok sayıda örnek varken, bana sistem engeli çıkarılması Premium bir markaya yakışmamaktadır.

Stop lambasının yanmaması, sürüş güvenliğini doğrudan etkileyen ciddi bir risk oluşturmaktadır. Bursa Teknik Oto çalışanlarına yaklaşım ve ilgileri için teşekkür ediyorum; sorunun tamamen Borusan Otomotiv genel merkezi kaynaklı prosedürden doğduğunu görüyorum. Bu nedenle Borusan Otomotiv Genel Merkezi’nden beklentim, bu haksız prosedür dayatmasından vazgeçilerek, üretim kaynaklı kronik bir sorun olan sağ arka stop lambasının iyi niyet kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi için yetkili servise onay verilmesidir.

Müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm Borusan Otomotiv’in, konuya genel merkez düzeyinde gerekli esnekliği göstererek acil şekilde dönüş yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.