to read complaints and reviews, or file yours.BMW S1000RR Motor Arızası Ve 300.000 TL Masrafları Kabul Edilemez
BMW Motorrad S1000RR model 2023 motosikletimi, önceki sahibi 11.600 km’deyken Borusan İstinye yetkili servisine periyodik bakıma götürmüş ve ben motosikleti bu bakım yapılmış, bakımlı halde kendisinden satın aldım. Yani araç bugüne kadar sadece yetkili serviste bakım görmüştür. Motosikleti aldıktan kısa bir süre sonra kullanmaya başladığımda, performansında ciddi düşüş hissettim ve motorun sanki tüm silindirleriyle çalışmadığını fark ettim. Sürüş sırasında motosikletin çift silindire düştüğünü hissetmem üzerine Borusan İstinye yetkili servisine başvurdum.
Borusan İstinye’de yapılan kontrolde motosikletimin 3 silindir çalıştığı tarafıma iletildi. Ardından arızanın giderilmesi için yaklaşık 100.000 TL işçilik ve varsayılan parça değişimleriyle birlikte toplamda yaklaşık 300.000 TL’lik bir masraf çıkartıldı. Garanti sürem bitmiş olmasına rağmen, 2023 model ve çok az kullanılmış, düşük kilometreli bir motosiklette bu kadar ağır bir motor arızasının ortaya çıkmasını ve bu tutarlarda ücretlerle tamamen benim üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle herhangi bir onay vermedim, işlem yapılmadan motosikletimi geri aldım.
Şasi numarası Wb10e6105p61101773 olan, bakımları sadece yetkili serviste yapılmış motosikletimde oluşan bu ağır motor arızasının, kullanıcı hatası olduğuna dair somut bir tespit paylaşılmadan, bu kadar kısa sürede ve düşük sayılabilecek kilometrede meydana gelmesini üretim ya da teknik kaynaklı bir sorun olarak değerlendiriyorum. Böyle bir güvenlik ve kullanım riskinin aynı zamanda can güvenliğimi de tehlikeye attığını düşünüyorum.
BMW Motorrad’ın bu durumu geçmiş bakım kayıtlarıyla birlikte detaylı şekilde inceleyerek, motor arızasının iyi niyet kapsamında değerlendirilmesini, işçilik ve parça bedeli olarak talep edilen yaklaşık 300.000 TL’lik masrafın tarafıma yansıtılmamasını ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Motosikletimi güvenle kullanabileceğim, müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
BMW Motorrad S1000RR model, 2023 model motosikletimi 14.400 km’deyken motor arızası nedeniyle İstinye Borusan servisine götürdüm. Motorum düzenli olarak yetkili serviste bakıma girmekte olup en son 11.600 km’de yetkili serviste bakım yaptırdım. Serviste motorun tamamen sökülüp incelenmesi gerektiği söylendi ve bunun için yalnızca işçilik olarak yaklaşık 100.000 TL, ayrıca tahmini 200.000 TL de parça ücreti talep edildi.
Motosikletimin yasal garanti süresi dolmuş olsa da düşük kilometrede, düzenli ve yetkili servis bakımlı bir araçta bu şekilde ağır bir motor arızası yaşanması, bu segmentte ve bu markada kabul edilebilir değildir. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, teknik veya üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum.
Bu nedenle BMW Motorrad ve Borusan’dan, iyi niyet garantisi kapsamında motorumun ücretsiz olarak detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli onarımın yine ücretsiz biçimde yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
