BMW Prime Ücretsiz Yıkama Hakkımı Reddeden Ve Zorlayan Çalışan Tutumu

Yaklaşık iki yıldır (bir dönem ayrılıp tekrar katılarak) BMW Prime Premium üyesiyim ve genel olarak sunduğunuz hizmetleri severek kullanıyorum. Ailemde de bu hizmeti kullanan kişiler var ve diğer ayrıcalıklarda bir sorun yaşamıyoruz. Ancak söz konusu aylık ücretsiz yıkama hakkı olduğunda, neredeyse her gittiğimiz yerde aynı sıkıntıyla karşılaşıyoruz ve bu konu artık benim için işkenceye dönüştü.

BMW Prime Premium kapsamındaki yıkama hizmetini kullanmak istediğimiz noktalarda, çoğu zaman ücretsiz yıkamayı olduğu gibi yapmak yerine mutlaka ekstra ücretli hizmetlere yönlendirilmek isteniyoruz. “Böyle yıkarsak kir çıkmaz, iyi yıkanmaz, iz kalır” gibi bahanelerle normal hakkımı kullandırmak yerine, ek paket almaya zorlanıyorum. Bugün de Ankara Cepa’daki Technocar noktasında, 14:00’e yakın bir saatte ücretsiz yıkama hakkımı kullanmak için gittiğimde, hiçbir kışkırtıcı söz söylemememe ve herhangi bir ısrar içinde olmamama rağmen, çalışanların tavrı adeta benimle kavga çıkarmaya yönelikti. Müşteriye karşı böyle bir tutumun kabul edilebilir olduğunu düşünmüyorum.

Yaklaşık 7–8 milyon liralık bir araca biniyorum, istersem gider arabamı kendi paramla da yıkatırım; ancak BMW Prime Premium kapsamında böyle bir hakkım olduğu için bunu kullanmak istemem gayet doğal. Buna rağmen, her seferinde bu tarz firmalarla uğraşmak zorunda kalmak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. BMW Prime müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım olayı detaylı şekilde ilettim, şikayetimin alındığı ve gün içinde aranacağım söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aylık yıkama hakkım da bu süreçte yanmış oldu.

BMW gibi bir markanın, iş birliği yaptığı yıkama noktalarını seçerken çok daha titiz ve kurumsal davranmasını bekliyorum. Hizmet verdiğiniz bu yıkamacıların gerçekten müşteri memnuniyetine önem veren, düzgün firmalar olup olmadığının araştırılmasını ve yaşadığım bu olaydaki tavırların incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle yanmış olan aylık ücretsiz yıkama hakkımın da tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde BMW Prime Premium üyeliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum ve çevremde bu hizmeti kullanan kişilere de yaşadıklarımı anlatarak aynı yönde hareket etmelerini söyleyeceğim.