BMW 520i Ambiyans Aydınlatma Arızası İçin Fahiş Onarım Teklifi

2023 model BMW 520i m Sport g30 aracım henüz 54.400 km’de olmasına rağmen ön göğüs ve dört kapıdaki ambiyans aydınlatmalarında belirgin ışık kaybı ve homojenlik bozulması oluşmuştur.

Aracı farklı bir BMW yetkili servisine götürdüğümde görüştüğüm servis personeli, bu sorunun bu araçlarda görülen bilinen bir problem olduğunu sözlü olarak ifade etti. Başka bir servis tarafından yeniden değerlendirildi ve arızanın nedeni teknik olarak ortaya konulamadı; yalnızca dış etken veya araç yıkamada kullanılan kimyasalların sebep olmuş olabileceği yönünde varsayım bildirildi. Kullanıcı hatasını, kimyasal hasarı veya dış müdahaleyi gösteren herhangi bir teknik rapor, ölçüm ya da somut tespit tarafıma sunulmadı.

Üç yaşında ve 54.400 km’deki bir aracın ön göğüs ve dört kapısındaki aynı ambiyans aydınlatma sisteminin birlikte bozulmasının olağan kullanım veya normal aşınma olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Sorunun tek bir noktada değil, aynı sistemin birçok bölümünde benzer şekilde ortaya çıkması da bunun münferit bir kullanıcı hatası olarak açıklanmasını güçleştirmektedir.

Yetkili servis tarafından ambiyans aydınlatma sistemi için işçilik ve KDV dahil 116.293,43 TL teklif oluşturuldu; daha sonra yaklaşık %50 indirimle yaklaşık 60.000 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. BMW gibi Premium segmentte konumlanan bir markada, bu yaş ve kilometrede ortaya çıkan ve servis personelince de bilinen bir sorun olduğu ifade edilen arıza için bu bedelin müşteriye yüklenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

BMW Türkiye/Borusan Otomotiv’den aracımın dosyasının yeniden değerlendirilmesini, arızanın teknik nedeninin somut olarak ortaya konulmasını ve ön göğüs ile dört kapıdaki sorunlu ambiyans aydınlatma parçalarının iyi niyet desteği kapsamında tarafıma ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca süreç boyunca benimle ilgilenen ve iletişim konusunda yardımcı olan E*** Hanım’a ilgi ve yaklaşımı için teşekkür ederim. Şikayetim kendisine yönelik olmayıp, yaşadığım teknik sorunun çözümüne ilişkindir.