Kırık Ve Akmış Ürün İçin Muhatap Bulamıyorum, Mağdur Oldum

17.11.2025 tarihinde e9c11c853258663213 sipariş numarasıyla Bmh Cosmetics üzerinden Bmh5 erkek saç dökülme karşıtı 2’li şampuan seti satın aldım. 20.11.2025 itibarıyla kargo ile teslim edilen paketi açtığımda, içindeki ürünlerden birinin ağız kısmının tamamen kırık olduğunu ve ürünün tamamının dışarıya akmış halde olduğunu gördüm.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak 20.11.2025 tarihinden bu yana defalarca kez 0533********36 numaralı telefon üzerinden müşteri ilişkilerini aradım, ancak hiçbir aramam cevaplanmadı. Aynı gün i***@bmhcosmetics.com adresine e-posta gönderdim, üzerinden günler geçmesine rağmen bu mailime de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Yine 20.11.2025 tarihinde kendi siteleri olan www.bmhcosmetics.com üzerinden sipariş iptali talebi oluşturdum, ancak bu talep de günlerdir “onay bekliyor” şeklinde görünmekte ve herhangi bir işlem yapılmamaktadır. Tüm bu süreçte muhatap bulamamak beni oldukça mağdur etti.

Kırık ve akmış şekilde gelen ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma sorunsuz, sağlam bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.