Sistem Çökmesi Ve Telefon Desteği Yokluğu Nedeniyle Vize Randevu Kaybı

İspanya vize başvurusu için bls International üzerinden yaklaşık iki aydır her gün düzenli olarak randevu takibi yapıyorum. Bu süre boyunca hiç uygun tarih bulamazken, bugün ilk defa sistemde uygun bir randevu tarihi gördüm. Saat 12.15 civarında uygun randevuyu seçmeye çalıştım ancak tarih seçme aşamasında sürekli hata aldım ve işlemimi tamamlayamadım.

Yaklaşık 13.30’a kadar defalarca deneme yaptım, en az 100 kez sisteme girip çıkmak zorunda kaldım. Uzun süren bu denemelerin ardından bu kez site tamamen çöktü ve bakımda olduğuna dair “maintenance” uyarısı verdi. 13.30 ile 14.40 arası hiçbir şekilde siteye erişemedim. Saat 14.40’tan sonra tekrar girebildiğimde ise sistemde hiçbir randevu kalmadığını gördüm ve tüm emeklerim boşa gitti.

Tüm bunlar yaşanırken şu an çağrı merkezini arıyorum, yaklaşık 10 dakikadır hatta bekliyorum fakat telefonlara yanıt verilmiyor. Hem sistem arızası hem de ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Bls International’ın İspanya vize randevu sistemi ile ilgili yaşanan bu teknik sorunu acilen incelemesini, çöken sistem nedeniyle alamadığım randevu için yeni randevu açılmasını ve benzer mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.