to read complaints and reviews, or file yours.BLS İspanya’da Telefonlu Müşteri Hizmeti Olmaması
İspanya turistik vizesi için bls İspanya üzerinden randevu aldım. Ancak kurumun müşteri hizmetlerine telefonla ulaşılabilir bir yetkili bulamıyorum. Telefonla arayıp sorularımı yöneltebileceğim bir müşteri temsilcisi olmaması, ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Sadece e-posta ile iletişim kurulabiliyor ve mail cevapları da geç geldiği için süreç hakkında anlık bilgi alamıyor, aklımdaki sorulara zamanında yanıt bulamıyorum. Vize gibi tarih ve evrak açısından kritik bir süreçte hiçbir şekilde telefonla destek verilmiyor olması kabul edilebilir değil.
Bls İspanya’dan, sorularımızı anında iletebileceğimiz, bilgi alabileceğimiz, telefonla ulaşılabilen ve yanıt veren bir müşteri hizmetleri hattı oluşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
30 Haziran tarihinde pasaportumu İstanbul bls İspanya vize başvuru merkezine teslim ettim. Pasaport takibi için verilen fişin süreç boyunca saklanması gerektiği konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bu nedenle fişi attım ve şu anda pasaportumun hangi aşamada olduğunu öğrenemiyorum.
Süreci öğrenebilmek için bls İspanya’ya e‑posta yoluyla defalarca yazdım ancak hiçbir mailime dönüş yapılmadı. Hem pasaportumun akıbeti konusunda bilgi alamıyor olmam hem de yazdığım maillere cevap verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Pasaportumun güncel durumunun tarafıma bildirilmesini ve e‑postalarıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
