to read complaints and reviews, or file yours.
Yeni kuşakların gelişimi açısından eğitim epeyce önemli. Özellikle de özel okulların 2019 yılı itibariyle yıllık ücretlerinin dershanelerden daha uygun hale gelmesi, özel okulları velilerin gözünde de önemli bir seçenek haline getiriyor. Biz de sizin için bulunduğumuz öğretim yılının sonu yaklaşırken, özel okulların memnuniyet oranlarını ve şikayet başlıklarını derledik.
Özel okullara son yıllarda artan rağbet bir diğer soruyu da beraberinde getiriyor: Özel okullar, yaşanan sorunlarla ilgili verilerle iletişim kurabiliyor mu? Burada detaylı incelemeden önce şikayet sayılarını belirlemekte de fayda var.
Gelen şikayetler geçtiğimiz yıllara göre %5,4 arttı
Özel okullara gelen şikayetlere yıllar oranında baktığımızda, 2021 yılında toplamda 2.320 şikayet, 2022 yılı Ocak ayından bu yana ise 706 şikayet gelmiş. Bu şikayet aralığını “2021-2022 Eğitim-Öğretim Yılı” bazında yani 6 Eylül 2021 tarihinden bugüne şeklinde daralttığımızda ise 2.600’den fazla şikayete tekabül ediyor.
Geçmiş yıllarda gelen şikayetleri düşündüğümüzde, daha eğitim-öğretim yılı kapanmadan %5,4 daha fazla şikayet olduğunu söylemek mümkün. Tabi özel okullara özellikle de bu yıl artan ilgiden kaynaklı oldukça normal bir artış. Ancak yine de burada memnuniyet oranları daha önemli diyebiliriz.
Şikayetçiler Şikayetvar’da profil oluşturmuş özel okulların %69’unun çözümünden memnun
Özel okullara gelen şikayetler sonucu, çözümden memnun olanların sayısı %26 oranında. Yine memnuniyet oranının %69’unun Şikayetvar’da profil oluşturmuş özel okullara ait olduğunu belirtmemiz gerekiyor. Buradan da şikayetçilerin %74’ünün, şikayetin çözümünden memnun olmadığını da söyleyebiliriz. Memnun olmayan şikayetçilerin şikayetlerinin %45’i ise, Şikayetvar’da profili olmayan özel okullar hakkında olduğunu söylemek mümkün.
Gelen şikayetlerin ana başlıklarına baktığımızda ise, 2021-2022 Eğitim-Öğretim Yılı’nda özel okullara gelen en çok şikayetin öğrenim ücretleri hakkında olduğunu görüyoruz. Bunu derslik ve kütüphanelerle ilgili şikayetler takip ediyor. Tüm ana başlıklar ise yüzdelikleriyle birlikte şu şekilde:
- %18 Öğrenim ücretleriyle ilgili sorunlar
- %16 Kurum derslikleri ve kütüphaneler hakkındaki sorunlar
- %13 Öğretmenler hakkındaki sorunlar
- %12 Yönetim veya sekreterya hakkındaki sorunlar
- %10 Seviye belirleme veya
- %8 Okul içerisindeki kafeler veya kantinler
- %3 Okul web sitesi
- %2 Rehberlik ve danışmanlık
- %2 Reklam SMS veya mailleri
- %2 Uzaktan eğitim
- %2 Temizlik ve hijyen
- %2 Eğitim belge ve sertifikaları
- %2 Fiziksel ortam
- %1 Ders dışı aktivite
- %1 Ders materyali
- %1 Spor tesisleri veya spor araçları
- %1 Ders müfredatı
- %1 Kitap ve diğer ücretler
- %1 Servis veya ulaşım
- %1 Yemek hizmeti
- %0,7 Yurt ve misafirhaneler
- %0,3 Güvenlik zafiyeti
Ana başlıkların dağılımına baktığımızda karşımıza oldukça çeşitli bir tablo çıkıyor. Ancak özellikle de çözümden memnuniyet oranlarının düşük olması ve özel okulların velilerin şikayetlerine karşı duyarsız olması gibi sorunlar son yıllarda oluşan bu ilgiye gölge düşürebilecek gibi gözüküyor. Siz ne düşünüyorsunuz? Özel okullarla ilgili sizce gidişat nasıl?
