Blockfy'den Hızlı Kargo Ücreti İadesi Ve İade Bilgilendirme Talebi

Blockfy isimli firmadan 1 Eylül tarihinde internet siteleri üzerinden “Kendin Yap Çiçek Kitleri” ürünlerinden sipariş verdim. Sipariş sayfasında hızlı kargo seçeneği sunuluyordu, bu hizmet için ekstra ücret ödeyerek hızlı kargoyu özellikle tercih ettim. Buna rağmen siparişim 3 gün boyunca kargoya bile verilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve teslimat 7 Eylül’de, yani normal bir kargodan bile geç olacak şekilde elime ulaştı.

Siparişim ulaştıktan sonra, sitede belirtilen 30 gün para iade garantisinden faydalanmak ve ürünleri iade etmek istedim. Ancak ne web sitelerinde ne de sipariş sayfasında iade süreciyle ilgili açık ve uygulanabilir bir bilgi bulunmuyor. Bu nedenle farklı kanallardan firmaya ulaşmayı denedim. E-posta adresleri yanıt vermiyor, destek numaraları kapalı, Instagram üzerinden günlerdir defalarca yazmama rağmen bugün de dahil olmak üzere hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve karşımda muhatap bulamıyorum.

Hem hızlı kargo için ödediğim ekstra ücretin karşılığını alamadım hem de şimdi yasal ve söz verdikleri iade hakkımı kullanamıyorum. Toplam 1.348,00 TL’lik bu alışverişimin, hızlı kargo ücreti dahil olmak üzere tamamının, ilan ettikleri 30 gün para iade garantisi kapsamında tarafıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.