İade Edilmeyen Ücret Ve İletişim Sorunları

Sayın Ramazan Bey, 20 Ağustos'ta Bigkeepstore üzerinden verdiğiniz 4987 numaralı kıyafet siparişinizin kargoya verilmemesi ve iptal edilmesine rağmen 10.000 tl tutarındaki iadenin hesabınıza geçmemesi nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı içtenlikle anlıyoruz. Bu süreçte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçtiğinizde size net bir geri dönüş sağlanamaması da ek bir hayal kırıklığı yaratmıştır; bu durum için özür dileriz. Konuyu hemen çözmek adına şu adımları atıyoruz: 1. **Tam ücret iadesi**: 10.000 tl tutarındaki miktarı, banka hesabınıza doğrudan transfer yöntemiyle aynı gün içinde işleyeceğiz. Transferin gerçekleştiğini ve teyit edildiğini size bildireceğiz. 2. **Kayıt ve belgelerin kontrolü**: İade sürecinizle ilgili tüm sipariş ve iletişim kayıtlarını detaylı olarak inceleyecek, eksik ya da hatalı bir durum varsa derhal düzelteceğiz. 3. **Müşteri memnuniyeti takibi**: İade işlemi tamamlandıktan sonra, sürecin sizin için sorunsuz ilerleyip ilerlemediğini teyit etmek amacıyla sizle telefonla iletişime geçeceğiz. 4. **Özel indirim kodu**: Gelecek alışverişlerinizde kullanabileceğiniz, %20 indirim sağlayan özel bir kodu da size sunacağız; bu sayede yaşadığınız olumsuz deneyimin telafisini bir nebze de olsa sağlayabilmeyi umuyoruz. Bu adımları en kısa sürede hayata geçireceğimizden emin olabilirsiniz. Herhangi bir ek belge ya da bilgiye ihtiyaç duyarsak sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, gelecekte size daha iyi bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi