to read complaints and reviews, or file yours.Bk Collection Mağduriyeti
15.08.2025'de Big Keep Store’dan 3641 numaralı okul kıyafeti, t-shirt ve eşofman siparişi verdim. Siparişimin teslimat adresi İstanbul/Bağcılar’dır. Ödememi Garanti Bonus kredi kartı ile 3.606,66 TL olarak ve taksitli şekilde yaptım.
Sipariş sonrası sadece “Siparişiniz alındı, kargolandığında bilgi verilecek” şeklinde bir SMS aldım. 20.08.2025'de sosyal medya üzerinden bilgi almak için ulaştım, bana 7-10 gün içinde kargo çıkışı olacağı ve SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. 28.08.2025 'de tekrar sorduğumda ise Eylül başında kargolanacağı belirtildi. Son olarak dün tekrar iletişime geçtiğimde, ürünün 15.08.2025'de gönderildiği ve bana ulaşıp ulaşmadığı soruldu. Kargo takip fişi istediğimde ise tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, sadece oyalandığımı düşünüyorum.
Tüm bu süreçte yalnızca sosyal medya üzerinden iletişim kurabildim ve net bir yanıt alamadım. Ürünlerim elime ulaşmadığı gibi, kargo takibiyle ilgili de hiçbir bilgi paylaşılmadı.
Bu nedenle ya ürünlerimin acilen gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Arzu Hanım, 15.08.2025 tarihinde Big Keep Store’dan vermiş olduğunuz 3641 numaralı okul kıyafeti, t‑shirt ve eşofman siparişinizin teslimat sürecinde yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Siparişinizin alındığına dair SMS almanız, ardından 20.08.2025 ve 28.08.2025 tarihlerinde aldığınız belirsiz yanıtlar ve kargo takibi hakkında net bilgi alamamanız, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığınız bu sorunları hızlıca çözmek adına, öncelikle size telefonla ulaşarak detaylı bilgi vermek ve mevcut durumu net bir şekilde açıklamak istiyoruz. En kısa sürede sizinle iletişime geçerek, siparişinizin hangi aşamada olduğunu ve gerekli adımları paylaşacağız. Ayrıca, ürünlerin hâlâ elinize ulaşmaması ve süreçte yaşanan sıkıntılar nedeniyle, ödediğiniz 3.606,66 TL tutarındaki tutarın tam iadesini gerçekleştireceğiz. İade işlemi, kullandığınız Garanti Bonus kredi kartına aynı gün içinde yansıyacak şekilde başlatılacaktır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen Şikayetvar üzerinden bize yazmaktan çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme sonrasında yaşadığınız sorunu çözüme kavuşturduğumuzu teyit etmek isteriz. Herhangi bir aksaklık yaşamamanız adına gerekli tüm işlemler tamamlanmıştır. Süreç boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, ihtiyaç duyduğunuz her durumda yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Bigkeep Store