Kargo Mesafesi Gerekçesiyle Sipariş İptali Ve Uzun Süreli İade Sorunu

Konu: 405242703 Numaralı Sipariş hakkında Gerçeklerin Kamuoyu ile Paylaşılması Sayın Burak h., Şikayet metninizde yer alan bazı ifadelerin gerçek süreçle bağdaşmadığını, markamızın itibarını korumak adına düzeltme zorunluluğu doğmuştur: "Siparişi İptal Etti" İddiası hakkında: Firmamız siparişi tek taraflı iptal etmemiştir. Adresinizin DHL kargo dağıtım alanı dışında kalması sebebiyle size telefonla ulaşılmış ve "Şube Teslim" seçeneği sunulmuştur. Sizin bu seçeneği kabul etmemeniz ve ürünü almak istememeniz üzerine, talebiniz doğrultusunda iptal işlemi gerçekleştirilmiştir. Firmamız, müşterisini istemediği bir teslimat yöntemine zorlamamak adına sizin kararınıza saygı duymuştur. "3 Ay Sonra İade" İddiası hakkında: Bu ifade tamamen gerçek dışıdır. WhatsApp yazışmalarımızda kayıtlı olduğu üzere, tarafınıza iadenin 3 ile 5 iş günü içerisinde bankanıza yansıyacağı bilgisi verilmiştir. "3 ay" gibi bir süre zikredilmediği gibi, iade işleminiz aynı gün sistemimizden tamamlanmıştır. Bankanızın iade prosedürü uyarınca tutarın hesabınıza geçmesi yasal süreler dahilindedir. (İade dekontu ve yazışma kayıtları ekte sunulmuştur.) Bizimmotor.com olarak, operasyonel bir kısıtlılık (kargo kapsama alanı) nedeniyle müşterimizi bekletmemek adına anında ücret iadesi yaparak dürüst ticaret ilkelerimizi yerine getirdik. "Para kaybı" veya "mağduriyet" iddialarını kabul etmiyor, süreci belgeleriyle kamuoyunun takdirine sunuyoruz. Saygılarımızla, Bizimmotor Müşteri Hizmetleri

Sayın Burak h., Son yanıtınızda yer alan ifadeler, ilk şikayetinizdeki iddialarınızın asılsız olduğunu ve sürecin tarafımızca şeffaf yönetildiğini açıkça teyit etmektedir: İptal Kararı Hakkındaki Çelişki: İlk şikayetinizde "Firma siparişimi iptal etti" diyerek bizi suçlamış olmanıza rağmen, son yanıtınızda "Bende bundan dolayı ürünün iade edilmesini bildirdim" diyerek iptal talebinin tarafınızdan geldiğini bizzat itiraf etmiş bulunmaktasınız. Firmamız, sizin bu talebinize istinaden mağdur olmamanız için iade işlemini anında gerçekleştirmiştir. İade Süresi Hakkındaki Çelişki: İlk metninizde "3 ay sonra iade edileceği bilgisini verdiler" diyerek bu yanlış bilgiyi bizim verdiğimizi iddia etmiştiniz. Ancak şimdi bu durumun bankanızın taksitli işlem prosedürüyle ilgili sizin bir yorumunuz olduğunu kabul etmektesiniz. Tekrar belirtiyoruz: Firmamız tutarın tamamını aynı gün bankanıza iletmiştir; iade süresiyle ilgili size yanlış bir bilgi verilmemiştir. Kargo Maliyeti: Belirttiğiniz 200-300 TL bandındaki ek kargo maliyetini size yansıtıp mağduriyet yaratmamak adına, anlaşmalı kargo dışına çıkılmamıştır. Bu durum size dürüstçe izah edilmiş ve çözüm sunulmuştur. Kendi beyanlarınızla da sabit olduğu üzere; ortada bir mağduriyet değil, operasyonel bir kısıtlılığa (kargo alanı) karşı firmanın sunduğu dürüst bir bilgilendirme ve hızlı bir iade süreci vardır. Konuyu kamuoyunun takdirine sunar, iyi günler dileriz. Bizimmotor Müşteri Hizmetleri