Eksik Vida Ve Kaba Çalışan Tutumu Nedeniyle Ürün Değişimi Ve İade Talebi

05.08.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Çakmak Mahallesi’indeki Bizim Çarşı AVM’den doğalgaz havalandırması aldım. Ürünü açtığımızda içinde bulunması gereken vidalardan birinin eksik olduğunu fark ettik.

Ertesi gün ürünü annem mağazaya götürdü, ancak çalışanlar ürünün kendilerine ait olmadığını söyleyip anneme sert ve saygısız bir üslupla davranmışlar. Yıllardır mahallemizin dükkânı olduğu için alışveriş yaptığımız bir yerdi fakat çalışanların tavrı kesinlikle kabul edilebilir değildi. Ardından babam da durumu konuşmak için gittiğinde aynı şekilde kaba ve ters bir üslupla karşılaştı ve işletme ürününün arkasında durmadı.

Ödememi mobil bankacılık üzerinden yapmış olmama rağmen değişim veya iade talebim dikkate alınmadı. Eksik parçası olan bu ürünle ilgili olarak, ödediğim tutarın iadesini ya da ürünün sorunsuz olanıyla değiştirilmesini ve çalışanların müşteriye karşı kullandığı üslup konusunda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.