Bissell Multi Spotclean Kırık Bağlantı Parçası Nedeniyle Kullanılamaz, Parça Ve Değişim Talebi

Bissell marka Multi Spotclean halı‑koltuk yıkama cihazını yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Cihazın bağlantı boru ucu parçası kronik bir şekilde kırıldı ve bu parça olmadan ürünü kullanamaz hâle geldim.

Yetkili servisle ve Bissell ile görüştüğümde, bu parçanın ellerinde olmadığını ve ürünü bana bu şekilde geri göndereceklerini söylediler. Ürünü acil olarak kullanmak istediğimi, parça tedarik edilene kadar bana geçici bir ürün gönderilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ettiğimde ise bunu kabul etmediler. Buna karşılık, kullanamayacağım ürünü neden geri gönderdiklerini sorduğumda, kargodan teslim almazsam ürünü 20 gün içinde imha edeceklerini belirttiler. Parça tedarik edilmediği için mağdur durumda kaldım ve çalışan bir ürünüm varken basit bir parça yüzünden cihazı kullanamıyorum.

Bissell’in kırılan bağlantı boru ucu parçasını en kısa sürede temin ederek ürünümün tekrar kullanılabilir hâle getirilmesini, mümkünse süreç sonuçlanana kadar bana parça tedariği sağlanmasını ya da ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.