Bissell Spotclean Makinesinin Kırılan Parçası İçin 6 Aylık Bekleyiş Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık iki yıl önce Bissell spotclean halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünün boru ile fırça arasındaki uç kısmı kırıldı ve bu nedenle cihazı verimli şekilde kullanamıyorum. Mayıs ayından bu yana firma ile defalarca telefonla ve özellikle WhatsApp üzerinden yazışarak iletişime geçiyorum ancak sorunuma bir çözüm üretilmedi.

Firma, kırılan parçanın ellerinde olmadığını ve yurt dışından geleceğini söylüyor. Ancak yaklaşık altı aydır her aradığımda benzer cevaplar veriliyor, sürekli oyalanıyorum ve somut bir adım atılmıyor. Ellerinde bu kadar uzun süre yedek parça bulunmaması ve müşteriyi bu şekilde bekletmeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Kırılan parçanın ücretsiz olarak gönderileceği söylenmişti, bu nedenle ayrıca bir ücret ödemedim. Ancak altı aydır ne parça gönderildi ne de net bir tarih verildi. Artık bu süreçten ciddi anlamda yoruldum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünümü uzun süredir kullanamadığım için, kırılan parçanın tedarik edilmemesi sebebiyle cihaz için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.