Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Satıcının Saygısız İthamı

Hepsiburada üzerinden “Bises Güvenlik 8’li kamera seti” siparişi verdim. Ürünün görsellerinde Wi-Fi özelliği olduğunu düşündüren bir görsel kullanılmıştı, ben de bu sebeple tercih ettim. Ancak daha sonra bu ürünün Wi-Fi aparatının sonradan ayrıca alınıp takılması gerektiğini, yani ürünün tek başına görseldeki gibi olmadığını öğrendim. Satıcı ürün açıklamasında bu önemli detayı belirtmediği için ürünü “görsel ile alakasız” olduğu gerekçesiyle iade ettim.

17 Nisan tarihinde yaptığım bu alışveriş için iade sürecine girdiğimde, ürün yaklaşık 10 gündür “İncelemede” olarak bekletiliyor. Satıcıya durumu sorduğumda ise, “İçinden işinize yarayanı aldınız mı almadınız mı bir bakalım.” tarzında, beni hırsızlıkla itham eder gibi son derece rahatsız edici bir cevap aldım. Bu yaklaşım karşısında kendimi gerçekten hırsız muamelesi görmüş gibi hissediyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, 27 Nisan’da inceleme sonrası iadenin yapılacağı söylendi; ancak hâlâ süreç uzuyor ve belirsizlik devam ediyor. 7.653 TL tutarındaki bu ürünü kredi kartı ile aldım, iade onaylansa bile sonrasında bir de bankanın iade sürecini bekleyeceğim için mağduriyetim daha da uzayacak.

Ürünün, görsel ve açıklamalara uygun olmadığı için, hiçbir bahane üretilmeden iade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını ve 7.653 TL’lik tutarın kredi kartıma en kısa sürede yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca satıcının müşteriyi zan altında bırakan, saygısız ve itham edici üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür yaklaşımların önüne geçilmesini istiyorum.