Kalitesiz Ürün İadesi Reddedildi Satıcıdan Profesyonellik Bekliyorum

Hepsiburada üzerinden asg Teknoloji satıcısından bir saç maşası satın aldım ancak ürünün kalitesini beğenmedim ve bu nedenle 9 Kasım’da iade talebinde bulundum. Ürünü kırık, hasarlı vb. Fiziksel bir sorun nedeniyle değil, kalite memnuniyetsizliği nedeniyle iade etmek istedim.

İade talebim asg Teknoloji tarafından “sadece kırık olursa iade edilir” denilerek reddedildi. Oysa Hepsiburada üzerinde iade nedenleri arasında birden fazla seçenek bulunuyor ve bunlara dayanarak iade hakkım olduğunu düşünüyordum. Eğer gerçekten sadece kırık ürünleri iade alıyorlarsa bunun açıkça iade koşullarında belirtilmesi gerektiğini, aksi halde tüketicinin yanıltıldığını düşünüyorum.

Ayrıca asg Teknoloji ile yaptığım görüşmelerde üsluptan da son derece rahatsız oldum. Müşteriyle konuşma tarzları, açıklama şekilleri ve yaklaşım biçimleri hiç profesyonel değildi. Özellikle bana “630 liralık saç maşasında neden büyük bir beklentiye girdiniz” şeklinde bir ifade kullanmaları, adeta kaliteli ürün satmadıklarını kabul eder ve müşteriyi küçümser bir yaklaşım olarak hissettirdi ve bu durum yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim konusundaki üslup problemleriyle ilgili de gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.