Randevu Saati Değişikliğinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

6 Aralık Cumartesi günü saat 12.00 için çocuğum adına Biruni Üniversitesi Florya Hastanesi’nde çocuk cerrahı M***** P*******’na randevumuz vardı. Hastaneye zamanında geldik, veznede tüm işlemlerimizi yaptırdık ve doktorun saat 12.00’de geleceği söylendi.

Saat 12.15 olduğunda hâlâ ne doktor ne de hostes ortada yoktu. Bunun üzerine tekrar aynı vezneye gidip doktorun gelip gelmeyeceğini sordum. Veznedeki görevli, doktorun hostesini aradı ve doktorun ameliyatlarının uzadığı, saat 13.30’a kadar ameliyatlarının devam edeceği bilgisini aldı. Bu bilgi bana baştan verilmedi, sormasam hâlâ kapıda doktor bekliyor olacaktım.

Doktorun ameliyatlarının uzadığı biliniyorsa, hostesin randevuları takip edip saatleri buna göre düzenlemesi ve hastaları bilgilendirmesi gerekmiyor mu? Randevu saati bu kadar değişmişken kimse tarafından aranmadım, mesaj da almadım. Hastaneye geldikten sonra kapı kapı doktor ve hostes aramak zorunda bırakılmam çok rahatsız edici.

Randevu oluştururken iletişim numaralarımızı veriyoruz, hastaya ulaşmak bu kadar mümkünken saat değişikliği ya da randevu iptaliyle ilgili bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Hastanenin özellikle randevu ve bilgilendirme süreçlerini gözden geçirip, hastaların bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemeleri yapmasını ve yaşanan bu durumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.