Servis Hizmetinde Müşteri Memnuniyetsizliği ve Ödeme Sorunu

Firmamız S*** E********* Ltd. Şti. kuruluşundan bu yana çok uzun yıllardır Fiat marka araç kullanmaktadır.
Halihazırda 3 adet Fiat Doblo marka aracımızın tamamı servis hizmetini Birmot Adana servisinden almaktadır.
Bugüne kadar servis danışmanımız G***** Hanım, araçlarımıza ve bizlere çok ilgili ve özverili davranmıştır.
G***** Hanım'ın izinli olduğu 10.07.2025 tarihinde üzücü bir olay yaşadık. Şöyle ki;
01 AYB 491 plakalı Fiat Doblo marka aracımı kilometre bakımı için Fiat Birmot Adana servisine bıraktım. Servis kapanış saatine yakın aranarak aracın hazır olduğu bildirildi. Çalışanımı aracı teslim alması için gönderdim. Servis muhasebe müdürü N***** Hanım, Enpara kredi kartından ödeme alamayacaklarını belirterek aracı teslim etmeyeceğini söylemiş. Kapanış saatine yakın olduğu ve fiziki mesafemiz bulunduğu için başka bir kredi kartı ayarlamamın zor olacağını, yarın sabah ödemeyi yapabileceğimi, ayrıca ekmek dağıtım aracı olmasından dolayı gece ekmek dağıtımına çıkacağını söylememe rağmen aracı teslim etmeyeceğini belirtti. Aracıma bu şekilde el koyamayacaklarını söyleyerek servis müdürü ile görüşmek istediğimi belirttiğimde ise, servis müdürünün benimle doğrudan görüşmeyeceğini, ne söylemek istiyorsam kendisine iletebileceğimi söyledi. Maalesef bu yaklaşım bizde derin bir aşağılanma duygusu yarattı. Acele edip ödemeyi yapmazsam 15 dakika sonra aracımı serviste bırakıp çıkacaklarını ifade etti. Ben alelacele servisin son kapanış anlarına yetiştiğimde, servis müdürü ısrarlarım üzerine gelerek ödeme yapmazsam aracı teslim etmeyeceklerini söyledi. Ben de aracımızı sabah servise getirdiğimizde Enpara ile anlaşmalarının olmadığını söyleselerdi alternatif ödeme yöntemlerine bakabileceğimizi, gün içerisinde çözüme ulaşabileceğimizi belirttim. Üstelik daha önceki ödemelerimizi de Enpara kredi kartı ile yapmıştık. Bu uygulamanın hukuki olmadığını, ticari teamüllere uygun olmadığını, şirketlerimiz arasındaki uzun yıllara dayanan güven ilişkisine aykırı davrandıklarını, Adana'da tek yetkili servis olduklarını ve bu şekilde davranarak bizi başka şehirlerdeki servislere yönelmek zorunda bırakacaklarını söylediğimde, servis müdürü 'Benim 20 bin müşterim var, istediğiniz yere gidebilirsiniz.' dedi. Birmot Adana Fiat servisinde yaşadığımız bu aşağılayıcı ve onur kırıcı yaklaşımdan dolayı bundan sonraki tercihimiz kesinlikle Fiat ve Birmot olmayacaktır.