Birevim Gebze Şubesinde Söz Verilen 2 Gram Altın Teslim Edilmedi

28 Şubat 2025 tarihinde Birevim Gebze şubesinde 623029-1 müşteri numarasıyla araç finansmanı teslimatına girdim. Kayıt açılırken gram altın hediyesi verildiği söylenerek sisteme dahil edildim. O dönem başka bir firma da benzer bir kampanya yapıyordu; buna rağmen o zamanki müşteri temsilcim ve şube müdürüyle yaptığı görüşme sonucunda, kayıt işlemlerime Birevim üzerinden devam etmem yönünde beni ikna ederek 1+1 gram olmak üzere toplam 2 gram altın promosyonu vereceklerine söz verdiler. Daha önce de bu firmadan teslimat aldığım için tercihimi yine Birevim’den yana kullandım.

Bu sözün geçerli olması için herhangi bir yazılı sözleşmeye ek yapılıp yapılmayacağını sorduğumda, promosyonların sözleşmeye girmediği söylendi. Ben de müşteri olarak, yarın bir gün işten ayrıldığınızda böyle bir anlaşma olmadığını iddia ederlerse hakkımı kimden arayacağımı sordum; müşteri temsilcim ise uzun zamandır çalıştığını, işten çıkmayı düşünmediğini söyleyerek beni rahatlattı. Buna rağmen elimde bir kayıt olması için sürekli WhatsApp üzerinden durumu hatırlattım. Aylar boyunca “bu ay bizim şubede değil”, “promosyon ödemeleri aksıyor” gibi gerekçelerle oyalandım.

Bir süre sonra müşteri temsilcim değişti, aynı durumu yeni temsilciye de defalarca anlattım ve her seferinde merkeze bildirildiği söylendi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Ödemelerimi günü gününe, hiçbir aksama olmadan yaptım ve araç finansmanı planımı bu ay itibarıyla tamamen bitirdim.

Merkezden şikayetlerim üzerine bir kez aranarak inceleme yapılacağı söylendi; ancak bu görüşmeden sonra da somut bir sonuç alamadım. Tüm yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, kayıt sırasında açıkça sözü verilen 2 gram promosyon altınım tarafıma teslim edilmedi.

Benden istenen tüm ödemeleri zamanında tamamlamış bir müşteri olarak, kayıt aşamasında söz verilen 2 gram promosyon altınımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.