Zara Ve Bir Günde Kargo’dan Geciken Teslimat Ve İletişimsizlik Şikayeti

Zara üzerinden 11 Ekim 2026 tarihinde 5444*****29 numaralı siparişimle 8.938,00 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünler Bir Günde Kargo firmasıyla Ankara’ya gönderildi ve sistemde tahmini teslim tarihleri 13 Ekim – 16 Ekim olarak görünüyordu; ancak bugün itibarıyla kargom hâlâ teslim edilmedi.

Kargo takip ekranında kargom önce dağıtıma çıkmış görünüyor; ancak yaklaşık 1 saat sonra aldığım ekran görüntüsünde de, 3–4 saat sonra aldığım diğer ekran görüntüsünde de haritada konumun hiç değişmediği ve kargonun aynı noktada göründüğü anlaşılıyor. Kargo şirketini defalarca aramama rağmen telefonlar kesinlikle açılmıyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Zara müşteri hizmetlerine de durumu ilettim; ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım ve sorun çözülmedi.

Hem Zara’dan hem de Bir Günde Kargo’dan, kargomun acilen bulunarak adresime teslim edilmesini ve sürecin neden bu kadar aksadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.