Teslimat Adresi Değişikliği Reddedildi, Kargo Firmasından Cevap Yok

2 Eylül 2026 Çarşamba günü A101 üzerinden anneme teslim edilmek üzere Altus al 355 be marka buzdolabı satın aldım. Siparişi verirken teslimat adresi olarak annemin adresini seçmeme rağmen sistemde nasıl olduysa teslimat adresi benim ev adresim olarak görünmektedir. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün kargoya verildiğini, artık adres değişikliği yapamayacaklarını ve Bir Günde Kargo ile irtibata geçmem gerektiğini söylediler.

Ben de Bir Günde Kargo’ya ait çağrı merkezi numaralarını defalarca aradım ancak her seferinde “Şu anda başka müşterilere hizmet vermekteyiz, lütfen bekleyin veya daha sonra tekrar arayın” şeklinde otomatik ses kaydıyla karşılaştım ve hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Birkaç gün boyunca tekrar tekrar denememe rağmen firmaya telefonla ulaşmak mümkün olmadı.

İletişim kurabilmek için bu kez Bir Günde Kargo’nun internet sitesindeki iletişim formundan durumu anlatarak adres değişikliği talebimi ilettim, buna da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aynı şekilde sitelerinde yer alan e-posta adresine de detaylı bir şekilde adres değişikliği talebimi anlattığım bir e-posta gönderdim, ancak buna da yanıt verilmedi.

Firmanın web sitesinde “adres değiştir” butonu bulunuyor, bu yolu da kullanmak istedim. Yeni teslimat adresini girmek için bu bölümü defalarca denedim fakat her seferinde hata mesajı aldım ve talebimi iletemedim. Onlarca kez denememe rağmen sistemsel hata nedeniyle adres bilgisi güncellenemedi.

Tekrar A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana bu aşamadan sonra yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, tüm sürecin kargo şirketinde olduğunu söyleyerek Bir Günde Kargo ile görüşmem gerektiğini söylediler. Böylece hem A101 hem de Bir Günde Kargo arasında sıkışmış, tamamen muhatapsız bırakılmış durumdayım. Kargonun 4 Eylül civarında teslim edilmesini beklerken, ne teslimatla ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de basit bir adres değişikliği talebim karşılanıyor.

Telefonla ulaşılamayan, e-posta ve iletişim formuna yanıt vermeyen, adres değiştirme ekranı çalışmayan bir kargo firmasına teslimat sürecimin emanet edilmesinden dolayı büyük mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 5350****49 olan gönderimin, ilk başta talep ettiğim şekilde annemin adresine sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sıkıntısı ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılıp gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.