Kargo İade Sürecinde Yanıltıcı Müşteri Evde Yok Notu Ve Teslimat Gecikmesi

Bir Günde Kargo aracılığıyla A101’den aldığım mont için iade talebi oluşturdum, ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen kargo firması ürünü teslim almaya gelmedi. Sistemde iade alım planlaması görünmesine rağmen, kayıtlar “müşteri evde yok” şeklinde girilmiş. Oysa ben teslimat günlerinde evdeydim ve herhangi bir arama ya da kapıma gelen bir kurye olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “ürün teslim alınacak, merak etmeyin” şeklinde bilgi veriliyor fakat hiçbir işlem yapılmıyor, sadece zaman kaybediyorum. Hem iade sürem riske giriyor hem de sistemde gerçeği yansıtmayan notlar düşülmesi nedeniyle mağdur oluyorum.

Montun iade sürecinin bir an önce başlatılmasını, kuryenin adresime gerçekten yönlendirilmesini ve kayıtlarıma “müşteri evde yok” gibi gerçeğe aykırı notların düşülmemesini, yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.