Ertesi Gün Teslimat Ücretine Rağmen Gecikme Ve Mağduriyet

Zara’dan verdiğim sipariş için bir gün Kargo aracılığıyla “ertesi gün teslimat” hizmetine ayrıca ücret ödedim. Kargom 25.08.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy’de teslim edilecekti ancak belirtilen günde gelmedi. Ertesi gün de teslimat olmayınca akşam saat 16.00 civarında kuryeyi aradım. Kurye telefonda herkesin onu aradığını, kargomu bulamadığını ve o gün getiremeyeceğini söyledi, akşam tekrar aramamı ve sorun dememi, ayrıca numarasını kaydetmemi belirtti.

Akşam tekrar aradık, birkaç kez aramamıza rağmen net bir çözüm sunulmadı. Evin kuryenin bulunduğu yere yakın olması nedeniyle, kargomun araçta olup olmadığını görmek için bizi kurye aracına çağırdı. “Ertesi gün teslimat” için ekstra ücret ödememe rağmen, kargonun eve getirilmesi gerekirken kuryenin ayağına gitmek zorunda kaldık ve kargoyu ancak bu şekilde alabildik. Bu süreçte hem mağduriyet yaşadım hem de hizmetin niteliği ile örtüşmeyen bir durumla karşılaştım.

Ertesi gün teslimat için ödediğim ek ücretin gereğinin yerine getirilmesini, bu hizmeti satın alan müşterilere gerçekten öncelik ve özen gösterilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyet için tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.