Turkcell’in Sahte Müşteri Hizmetleri Aramalarını Engellemesi Gerekiyor

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 26.08.2026 tarihinde 0533********72 numaralı hattan beni arayarak kendini müşteri hizmetleri gibi tanıtan bir kişi, “BİP’lerinizi ya da diğer ilave ürünlerinizi neden kullanmıyorsunuz, bugün son gün iptal edelim” şeklinde konuştu. Kullandığı üslup, söyledikleri ve numaranın yapısı nedeniyle bunun sahte, dolandırıcılığa yönelik bir arama olduğunu net biçimde anladım ve herhangi bir işlem yapılmasına izin vermedim.

Turkcell gibi bu kadar yüksek ücretler alan, borcu olduğunda müşterisine hemen haciz gönderen, saçma sapan ek ürünler satmak için sürekli arayan bir şirketin, kendi markası üzerinden yapılan bu tür sahtecilik ve dolandırıcılık girişimlerine karşı bu kadar etkisiz kalmasını kabul etmiyorum. Bir müşterisi olarak dolandırıldığımda yanımda olmayacaklarını çok iyi biliyorum, bari kendi adı kullanılarak yapılan sahtekârlıklarla etkin biçimde mücadele etsinler, avukatlarını bazen de kendi itibarı ve müşterilerinin çıkarına yönlendirsin.

Turkcell’in bu ve benzeri sahte müşteri hizmetleri numaralarını ciddiyetle takip etmesini, söz konusu numaralar hakkında gerekli suç duyurularını ve hukuki süreçleri başlatmasını, bu konuda somut bir adım atarak müşterilerini gerçekten korumasını talep ediyorum. Markasını kullanan bu dolandırıcılara karşı artık sorumluluk almasını ve sadece para odaklı değil, müşteri güvenliğini önceleyen bir yaklaşım göstermesini istiyorum.