Açılmış Paket Nedeniyle Mağaza İade Ve Değişim Reddine Şikayet

Bingöl merkezde bir marketten Bingo markalı bir yüzey temizleyici satın aldım. Ancak ürünü kullanmak için açtığımda, yanlış ambalaj nedeniyle hatalı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine durumu ciddiye alarak Bingo ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Bana, ürünü kargo ile kendilerine göndermem gerektiği, karşılığında yenisini gönderecekleri söylendi. Ben de para vererek aldığım ürünü hiçbir tereddüt yaşamadan, verilen bilgiye güvenerek kargo ile gönderdim.

Aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen ne yeni ürün tarafıma ulaştı ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm üretildi. Her aradığımda ürünün “kargoda” olduğu söylendi, fakat bana hiçbir şekilde bir kargo takip numarası verilmedi. “Kargoyu arayın, adınıza gönderdik” denmesine rağmen DHL ile görüştüğümde adıma kayıtlı hiçbir gönderi olmadığını söylediler. Bunu sadece bir kez değil, tam 3 defa teyit ettim ve her seferinde aynı cevabı aldım.

Bu süreçte tekrar Bingo’yu aradığımda bu kez “kargo numarası muhasebe tarafından size iletilecek” denildi. Ancak bu ifade de sadece sözde kaldı, ne bir takip numarası iletildi ne de net bir bilgi verildi. Her defasında farklı bir bahane ile oyalanmış hissettim. Ürünü göndermem istendiğinde hızlı davranmama rağmen, karşılığında aynı ciddiyeti ve özeni görmedim.

Sonuç olarak, para karşılığı aldığım üründen oldum, yerine yenisi gelmedi, paramın karşılığı verilmedi ve haftalardır defalarca arama yaparak ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu süreçte ne şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterildi.

Artık bu konuyla ilgili hiçbir bahane duymak istemiyorum. Oyalama değil, net ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Gönderdiğim ürünün bedelinin ve yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını, tarafıma ya ürünümün gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Bingo markasına olan güvenim tamamen bitmiştir, bir daha hiçbir ürününü evime sokmayı kesinlikle düşünmüyorum.