Sancaktepe BİM Şubesinde Çalışan Tutumu Müşteriyi Değersiz Hissediyor

Sancaktepe İnönü Mahallesi Aşık Veysel Caddesi Ovacık Sokak girişindeki BİM mağazası çalışanlarının tutumundan dolayı uzun süredir büyük bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Özellikle bir hanımefendi ve iki beyefendinin müşterilere karşı sanki zorla çalışıyormuş gibi isteksiz ve mutsuz tavırları, mağazaya her gidişimde rahatsız edici bir hâl alıyor. Bahsettiğim hanımefendinin uzun saçlı, zayıf, beyaz tenli ve son gördüğümde beyaz ya da krem tonlarında keten/kumaş bir pantolon Giyiyor olması; erkek çalışanlardan birinin kıvırcık saçlı genç bir çocuk, diğerinin ise zayıf ve kirli sakallı olması, kim olduklarının mağaza tarafından kolaylıkla anlaşılmasını sağlayacaktır.

Genellikle kasada bu durumla karşılaşıyorum. Bir keresinde kasadaki hanımefendiye son derece normal bir soru sordum, ters bir söz söylemedi ama yüzündeki memnuniyetsizlik ifadesi ve tepkisi beni soru sorduğuma pişman etti. Sadece kibar bir cevap ve ufak bir tebessüm beklerken, uzak mesafeden bile hissedilen bir hoşnutsuzlukla karşı karşıya kaldım. Yine kasada zaman zaman duran kıvırcık saçlı, genç erkek çalışan da sık sık “öf püf” şeklinde tepkiler vererek müşteriyi geldiğine pişman eden bir hava yaratıyor. Bu tavırlar, çocuklarımla birlikte alışverişe geldiğimde beni bir şey almadan mağazadan çıkacak noktaya getiriyor.

Yıllardır aylık alışverişimi de dahil olmak üzere tercih ettiğim, çevrede birçok alternatif süpermarket olmasına rağmen bilerek seçtiğim bu mağazaya artık önünden geçerken bile girmek istemiyorum. Mağaza müdürü dışında, özellikle bahsettiğim bu üç çalışanın tutumu sebebiyle kendimi müşteri olarak değersiz hissediyorum. Daha önce BİM’in yorumlar kısmına da bu memnuniyetsizliğimi yazdım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

BİM’den, söz konusu şubedeki bu çalışanlarla ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve güler yüzlü bir yaklaşım benimsenmesini rica ediyorum. Yıllardır tercih ettiğim bu mağazaya kendimi yeniden rahat ve istekli bir şekilde girebilir hissetmek istiyorum.