Raf Etiketi Ve Kasa Fiyatı Arasındaki Tekrarlayan Uyumsuzluklar Müşteriyi Aldatıyor

Ankara Mamak Şahintepe’deki BİM marketten 14.06.2026 tarihinde saat 11:08’de yaptığım alışverişte ciddi bir fiyat etiketi ve kasa fiyatı uyumsuzluğu yaşadım. Toplam 1.215,91 TL tutarındaki alışverişimde, raf fiyatı ile kasadan geçirilen fiyatlar arasında fark olduğunu kasada ödeme sonrası fişimi kontrol ederken fark ettim.

Raf fiyatı 51 TL olan margarinin kasada 59 TL’den, raf fiyatının yaklaşık 103 TL olduğunu hatırladığım pekmezin ise kasada 135 TL’den geçirildiğini gördüm. İtirazım üzerine bu ve benzeri farklardan dolayı toplam yaklaşık 40 TL tutarında iade yapıldı. Ancak asıl sorun, bu farkın miktarından çok, bu tür uyumsuzlukların aynı mağazada sık sık tekrarlanmasıdır.

Raflarda eski veya düşük fiyatlı etiketlerin kaldırılmadığını, ancak kasada ürünlerin daha yüksek fiyattan geçtiğini defalarca gördüm. Fişini detaylı kontrol etmeyen ya da farkı o an hesaplayamayan müşteriler, farkında olmadan raf etiketinden daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalıyor. Bu durumun basit bir etiket güncelleme hatası mı yoksa sistematik bir uygulama mı olduğunun araştırılması gerektiğini düşünüyorum.

İlgili mağazada raf ve kasa fiyatlarının kapsamlı biçimde denetlenmesini, benzer uyumsuzlukların geçmişe dönük olarak kaç müşteriyi ve ne kadar tutarı etkilediğinin incelenmesini ve mağaza yönetiminin bu konuda açıkça uyarılmasını talep ediyorum. Tüketicilerin raf fiyatı üzerinden aldatılmaması ve mağdur edilmemesi için gerekli kontrollerin düzenli aralıklarla yapılmasını ve tekrarının önlenmesini istiyorum. Konuyla ilgili gerekli önlemler alınmadığı takdirde ilgili resmi mercilere de ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.