BİM Personelinin Küfürlü Ve Kaba Tutumu Mağaza Hizmetini Olumsuz Etkiliyor

İstanbul Üsküdar Küçüksu Mahallesi Öztürk Sokak’ta bulunan BİM şubenizde yaşadığım olumsuz deneyimi bildirmek istiyorum. Mağazanızda çalışan ve tahminen yönetici konumunda olan y** isimli personel, sergilediği kaba tutumlar ve profesyonellikten uzak davranışlarıyla hem beni hem de diğer müşterileri rahatsız etmektedir.

Daha önce yaşadığım bir deneyimde, pos cihazıyla ilgili yaşadığım bir sorunda bana karşı gösterdiği olumsuz tavır kesinlikle kabul edilebilir değildi. Ayrıca bizzat şahit olduğum bir iade işleminde, başka bir müşteri aldığı Nescafe’nin fındıklı olanını değil sade olanını almak istediğinde kasadaki görevli y*** Hanım’ı çağırdı ve iade olacağını söyledi, bunun üzerine y*** Hanım’ın verdiği sabırsız ve isteksiz tepki, müşterinin yanında “oflayarak" tepki göstermesi son derece rahatsız ediciydi. Yine alışveriş sırasında bizzat şahit olduğum bir diğer olayda ise, aktarım çalışanınız hakkında mağaza personeli “bugün aktarımcı geldi, yanlış yapmışsınız” dediğinde, y***z Hanım’ın “neyi yanlış yapmışız şeklinde uygunsuz ve küfür içeren bir ifade kullanması kurumsal kimliğe ve müşteri hizmetleri standartlarına tamamen aykırıdır.

Mağazanızda çalışan bu personelin tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, gerekirse uyarılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Saygılarımla.